川观新闻评论员  余姝满

近日,“副局长偷偷从厕所窗户离开”这一颇具戏剧性的一幕,引发热议。据大皖新闻,10月28日,西安市自然资源和规划局曲江新区分局一领导,在接待群众来访时,从厕所窗户离开。

乍一听“副局长从厕所逃离”,大家的第一反应是有失体面、有损政府形象,面对群众反映的问题,怎么能“一跳了之”?

回到具体情况来看,有一处细节值得关注。10月29日,西安市曲江新区自然资源和规划局工作人员表示,“昨天早上,我们局的一名副局长从九点多到下午一点多,一直在接待市民的信访,但市民始终不让其离开,后来无奈之下从窗户离开。”仔细一想,副局长从九点多接访到下午一点多,也是有耐心和诚意的,这一“逃”有点无奈之举的意味,一棍子就把这个副局长“打死”,也不太妥当。

据报道,市民主要反映的问题事关拆迁规划,涉及与前期提出的方案截然不同、现在规划的居住区距离高压线过近,等等。抱以最大的理解来看,这一系列问题,本身有一定的专业性和复杂性,或许副局长确实当场难以回答,也难以拍板解决。

想缓和僵持局面也好,想回避直接冲突也罢,“一跳了之”一定不是可取的方法。试想一下,市民正在反映问题,领导却从窗户一走了之,群众“观感”肯定不佳。让人不免猜疑,这不仅是放弃沟通,也是逃避责任,群众再多的不满、再多的吐槽都是可以理解的。

与其“厕所跳窗”不如沟通“破窗”。如果问题难以一时解决,可以另定时间再商量;如果事情确实棘手,可以把群众的意见和诉求收集好,协调各方、详细了解,再给出具体答复,哪怕时间可能会长一点,但只要是想真心解决,群众肯定理解。

希望这个事情不止于“跳窗”,公众期待的是把群众关心的、关切的真正落实了。目前,曲江新区自然资源和规划局工作人员表示,拆迁规划更改是受到工作安排的影响,“后续我们将进一步加强与征迁市民的沟通交流,争取问题得到妥善处理。”

这一个案也折射共性问题,基层事务千头万绪,“逃”不是解决问题的正确打开方式,反而会滋生新矛盾、失去群众信任。如何在基层工作中做好沟通“破窗”,考验基层领导干部应对具体事务的能力和态度,也需要在实践中进一步探索和提高。