川观新闻记者 魏冯

“宝宝今天洗澡表现怎么样？”“刚开始不适应，后来看起很惬意。”10月26日，成都市民张慧（化名）刚出生两天的孩子在沐浴时出现哭闹，成都市妇女儿童中心医院特需一区护师张艳判断，新生儿还在陌生环境中，缺乏安全感。在张艳的接触下，再配上专属轻音乐，孩子的情绪最终得到安抚。

沐浴是新生儿出生后的常规护理，但操作时常有孩子哭闹，不仅影响护理效果，也会增加家长的焦虑情绪。去年，成都市妇女儿童中心医院集中调查发现，42次新生儿沐浴操作中，哭闹人数占40.48%。

特需一区团队调研分析发现，新生儿沐浴哭的原因包括新生儿饥饿、新生儿缺少安全感等。对此，该团队采取一系列措施——杜绝新生儿在饥饿状态下沐浴，在体重秤上自制更适合宝宝的仿生枕，制定音乐清单并将声音控制在60分贝以下……通过优化沐浴流程，新生儿哭闹率显著降低，该院已累计服务上万人次。

这样的暖心服务，也体现在解决产妇疼痛问题上。“很多产妇会用到镇痛泵，但患者集中反映出现提前脱落、影响活动、不会使用等问题。”特需一区护师李雪说，团队优化镇痛泵护理服务，对“痛点”逐一击破——针对产妇将镇痛泵随意放在床上或放在兜里的情况，团队自制镇痛泵放置袋，方便产妇在床边悬挂和下床活动时挎走；产妇说背部镇痛泵提前脱落，团队“诊断”是固定胶布受汗水影响粘性降低，就改用胶带进行蝶形交叉固定……采取一系列措施后，镇痛泵脱落率明显降低。

这是该院“啄木鸟”微改善工程的两个典型案例。2021年起，该院工会发动职工从小事做起，从细微处着手，寻找身边可以进行改进的地方，用创新思维提出改进方法，用团队力量将改进措施落到实处。该院工会副主席刘丽介绍，2021年以来，该院工会每年都要开展“啄木鸟”微改善项目评选，目前已开展7批，3年来收到168个申报项目，全部得到改进或提升。

项目还在持续优化。项目评分表上，该院根据创造性、可行性、应用范围、动机等六大类分设打分项。“‘主动发现’最高加20分，‘独特发明’最高加20分……”刘丽介绍，该院对项目一、二、三等奖分梯度给予不同奖励，今年还将对“具有广泛应用范围的”项目叠加奖励。

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