群众无小事，事事有回音。
近期，成都高新区合作街道顺江社区依托“社区吹哨、科室报到”闭环治理机制，扎实推进“接诉即办”工作，接连处置麻将馆夜间噪音、院落私养家禽两类民生投诉，坚持多部门联动执法、法理情理兼顾、长效管控防反弹，把居民的“烦心事”一桩桩化解到位，切实提升基层治理精度与群众幸福感。
多部门联动执法，麻将噪音终“静音”
今年10月，顺江社区顺馨苑12栋3单元居民通过市长热线反映：一楼住宅被改为麻将馆，洗牌声响、人员喧哗扰民。据悉，该小区为老旧院落，墙体隔音较差，楼栋内有夜班休息人员与备考学生，噪声严重扰乱正常生活。经营者虽多次承诺整改，却依旧夜间营业。
了解到情况后，社区第一时间登记工单、上门核实，并于10月19日牵头组织派出所、城管、市场监管所、物业开展联合处置，与经营者面对面沟通。执法人员分别宣讲噪声防治、住改商管理等法律法规，协商经营时间为周一到周四不超过20时，周五到周天不超过23时，督促经营者签订文明经营承诺书；物业同步落实夜间定点巡查制度，发现违规经营及时制止上报。在严格执法的同时，工作人员体谅经营者家庭实际困难，主动帮其咨询住房保障政策，还提供闲置商铺信息，协助其寻找合规经营场地。
经过多轮整治与常态化巡查，麻将馆扰民问题很快得以彻底解决。“感谢社区、多部门积极处理，有温度有效率！”一周后，社区居民专门在市长信箱写下表扬信，为多部门联动处置、全程跟进的服务点赞。
吹哨报到聚合力，院落扰民乱象清零
不久前，有居民反映，顺意苑小区公共区域有人私搭棚舍饲养、宰杀家禽，刺鼻异味、清晨鸡鸣声影响周边住户，并伴随蚊虫滋生、环境脏乱等衍生问题，从而引发邻里矛盾。
针对上述情况，顺江社区迅速吹响治理 “集合哨”，整合物业、城管中队、市场监管所、院委会组建联合处置队伍，厘清各方权责、明确分工协同推进。工作人员一方面逐户上门普法，耐心讲解住宅小区禁止私养家禽的管理规定，讲清环境卫生与公共安全隐患，引导当事人主动配合拆除棚舍、清理家禽。另一方面同步开展全院落拉网式排查，将违规养鸡、养鸽点位全部建立台账，清单管理、逐一销号，实现由单点整改向全域治理转变。此次行动累计清理拆除5处违规饲养点位，院落环境恢复整洁，居民纷纷表示 “这下能睡个安稳觉了”。
民声入耳、治理入心，源头防控筑牢长效防线
为防止同类问题反复反弹，社区把噪音扰民、违规饲养家禽、私搭乱建等高频诉求纳入日常网格巡查清单，联动物业建立常态化巡防机制，做到苗头问题早发现、早劝导、早处置，把矛盾化解在萌芽阶段。
民声入耳，不止于听见诉求，更在于读懂群众背后的生活期盼；治理入心，不止于完成处置流程，更在于把实事办进群众心坎。接下来，顺江社区将持续用好 “接诉即办” 机制，不断完善多方联动、闭环处置、长效管控的治理链条，把群众呼声转化为治理行动，持续夯实院落共建共治共享的基层治理根基，用心用情解决好楼道里、院落中的民生小事。
（推广）
【未经授权，严禁转载！联系电话028-86968276】
