金宇杏 文/图
养老认证、医保报销、大病就医、就业帮扶等民生诉求，曾散落于德阳的街巷院坝、田间地头，一度成为基层治理面临的现实考题。深耕地方十余载的中国人寿寿险德阳分公司（以下简称德阳分公司），以政企联动为根基、数字科技为羽翼，交出一份兼具温度与实效的民生答卷。
近日，在“智启新程 惠泽民生——探寻数智服务与智慧消保的国寿实践”媒体调研活动中，德阳分公司依托数智转型深耕民生服务、创新保险服务新模式的探索历程，逐渐清晰起来。
政企联动服务下沉 打通惠民生“最后一公里”
2010年，德阳分公司承接旌阳区新型农村社会养老保险试点工作，首批组建180余名驻村协理员扎根乡村一线。和新镇长寿村党委书记何青贤便是从2010年入职的新农保协理员成长而来的。“2010年，我成为协理员，刚开始村民不了解参保政策，我就走村串户、开展院坝宣讲，帮大家一笔一笔算清养老收益账。”回顾10余载基层服务经历，何青贤感慨良多。
10余年来，驻村协理员的服务范畴从单一养老保险经办，逐步拓展至人社、医保、民政、残联、就业等多个领域，主动延伸服务职能，参与邻里矛盾调解、城乡人居环境整治、社区公共卫生服务等工作，补齐基层服务人力短板，助力构建共建共治共享的基层治理新格局。
如今，德阳已有140余名优秀协理员入选村（社区）“两委”班子，成为乡村振兴、基层治理的中坚力量。德阳分公司建立起“政府主导、企业承办、管办分离”的运行模式，成为商业保险助力社会保障事业发展的样板。
数智升级一站式服务 实现“零资料、零跑腿、零等待”理赔
长期以来，住院就医理赔存在诸多痛点：理赔流程繁琐，往返医院、保险公司递交纸质材料，审核周期长，无数家庭为此烦心劳神。2004年，德阳分公司在当地率先推出一站式理赔服务，依托自主研发的“医保通”商业保险实时赔付平台，搭建覆盖全市公立医院的院企直连数字化服务网络。
一站式理赔实行“前置化处理、同步化风控、一站式结算”运行机制，推出“免报案、免等待、免资料、免申请、免临柜”五大便民举措。客户入院后，驻院工作人员第一时间完成身份核验与理赔申报；住院期间同步开展现场核查、线上审核；出院结算窗口同步办结医保报销与商业保险赔付，群众仅需支付个人自付部分。
德阳不少市民亲身感受到这项服务带来的便利。今年4月，旌阳区的郑女士因多种疾病住院治疗，出院当日同步完成商业保险赔付7000余元。同月，中江县77岁独居老人周爷爷意外受伤住院，驻院工作人员主动对接一站式理赔服务全程代办，多重保障抵扣后个人仅支付不到200元。“不用辗转多个部门，出院窗口一次性结清，实实在在为咱们老年人解决了难题。”周爷爷朴素的话语道出万千市民的共同心声。
近5年，德阳分公司一站式理赔服务累计服务客户23.83万人次，累计赔付金额1.37亿元。
从扎根社区运营综合民生经办业务、赋能基层治理现代化，到协同医院打造数智化一站式理赔服务，德阳分公司坚持将保险保障与便民服务深度融合。展望未来，德阳分公司相关负责人表示，将持续依托数字技术，不断优化服务模式、拓展服务场景，全力发挥央企担当，为德阳民生保障和社会治理贡献更大力量。
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