华西社区报记者 彭戎 成华区委社会工作部供图

清晨的双桥子街道院落，“移动驿站”前居民驻足建言；午后的毛边书局，邻里围坐清茶为伴共话发展；傍晚的龙潭街道“HOT安心驿站”，陪诊师正为老人规划明天的就医路线。这些改变的背后，都源于一条条凝结群众智慧的人民建议。

作为践行全过程人民民主的基层实践，成华区以“成心建益・妙议升华”工作品牌为引领，让群众呼声成为治理方向，将一大批人民群众的“金点子”转化为城市治理的“金钥匙”，结出便民利民的“金果子”。

品牌筑基+体系赋能 民意征集有“章法”

基层治理的精度，始于民意征集的广度。成华区打破传统征集模式的碎片化局限，将人民建议征集从“零散推进”转为“系统施策”，出台“六大行动”三年计划实施方案，构建起“区委统筹、部门协同、上下联动、社区园区落实”的四级工作体系，通过标准化流程、专业化队伍、品牌化运营，让民意征集工作有章可循、有力可推。各街道因地制宜打造特色子品牌，形成“一域一亮点、全域齐发力”的生动治理格局。

走进双桥子街道双桥路北社区，“楼下见”标识在院落间格外醒目，传递着“民意无距离”的治理理念。这片承载1.5万居民生活的社区，因流动人口占比高、需求多元，曾受困于“居民不愿提、渠道不畅通、转化效率低”的治理难题。如今，这样的困境已悄然破解。社区创新打造的“移动驿站”定期在29个居民院落轮驻巡访，把建议征集服务送到居民“家门口”。微网格员与党员骨干组成征集队伍，在每晚的安全巡防中，以“拉家常”的轻松方式将民意诉求悄然收集。“市集广场”上，“提建议-得积分-享服务”的激励闭环，让居民参与社区治理的热情持续升温。“议事小院”作为固定议事阵地，汇聚起居民代表、社区工作人员、专业人士等多方力量，共同评议建议可行性、共商落实方案，让民生诉求在平等协商中快速落地。截至目前，该品牌已累计收集建议130余条，老旧院落微更新、公共空间适老化改造等半数以上建议转化为实景，新市民从“服务对象”变身“治理力量”，共建共享的治理新格局加速形成。

场景创新+渠道拓面 民声表达有“温度”

“建议征集不用跑远路，在书局看书时就能提，特别方便。”府青路街道毛边书局里，居民李女士一边填写建议表，一边点赞这样的征集方式。摒弃“坐等建议”的被动模式，成华区将征集阵地嵌入群众生活场景，打造“线上+线下、固定+流动”的立体化网络，让民声表达随时随地、高效顺畅。

原本以图书阅览、文化传播为核心的毛边书局，现已是兼具治理功能的“网红打卡地”。怡福社区党委依托书局浓厚文化氛围和特色熊猫装置，设立人民建议征集点，创新“三重收集法”——线上留言板方便上班族“指尖建言”，文化主题座谈聚焦熊猫文化融合、老街传承等议题，线下建议表满足老年居民需求。每月“议家π”协商会上，书局主理人、党员代表、居民骨干等围坐一堂，借鉴“景碧园污水管网改造”经验，将零散建议整合为实操方案。运行至今，“熊猫主题便民空间”“停车乱象整治”等重点建议快速落地，85%居民支持的“社区文化枢纽”项目稳步推进。毛边书局客流量提升40%，既延续了文化传播的核心功能，更成为凝聚民心、汇聚民智的治理阵地。

闭环落实+实效转化 民生期盼有“回响”

“没想到建议真能落地，在家门口就业还能帮老邻居，太有意义了。”龙潭街道华泰社区居民张大姐，是“HOT安心驿站”的一名专业陪诊师。在成华，越来越多群众和她一样，发出了“建议提了有人管”的真切感慨。

近年来，成华区始终坚守“建议不落地等于没提”的理念，建立“收集-梳理-办理-反馈-公示-优化-落地”全链条闭环机制，明确办理时限、责任主体和反馈标准，确保每条有价值的建议都“件件有回音、事事有着落”。

华泰社区下辖3个保障性住房小区，500名登记失业人员中三分之二为保障房居民，毗邻三甲医院智慧化升级后，老年人“数字鸿沟”下的就医难题愈发突出。2024年底，社区多渠道征集到83条有效建议，其中15条聚焦“陪诊服务”，8条提议“利用闲置保安亭建服务站”。居民们写道：“我们有护理经验，想通过培训提供陪诊服务，既能帮老人，又能解就业难题。”社区迅速响应，2025年3月召开专题议事会敲定方案，一个月内完成22平米闲置保安亭改造，与市二医院共建“陪诊官”认证体系，创新“公益基金循环模式”。截至目前，驿站已培育50名专业陪诊师，80%为保障房居民，累计为300余名老人提供陪诊服务，就诊时间平均缩短40%，周边商户客流提升15%，实现“就业与就医双解、空间与资本双活”的治理成效。

院落里的“家常话”变成治理中的“金点子”，群众的“小期盼”结成城市建设的“金果子”。成华区的人民建议征集工作，以制度化建设夯实基础，以场景化创新畅通渠道，以实效化转化凝聚民心。“成华群众正以主人翁姿态，积极投身城市治理。”成华区委社会工作部相关负责人表示，未来将继续践行人民城市理念，发挥人民建议“征民情、集民智、聚民力”的平台作用，珍视每一条建议，回应每一份期盼，让城市更有温度、治理更有精度、生活更有质感。

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