文/刘雨晨

在成都市龙泉驿区，一份厚重的“民生答卷”由无数温暖的瞬间写就。它书写在创业者获批贷款后舒展的眉宇间，镌刻于“龙泉工匠”淬炼技艺时专注的眼神里，也蕴含在农民工劳有所得后安心的笑容中。

“十四五”的五载春秋，龙泉驿区人力资源和社会保障局如一位巧匠以“温暖”为梭，将就业、社保、人才、劳动关系与公共服务紧密编织，为这片“先进制造业高地”绣出了一幅既有温度又不失韧性的幸福图景。

“小站点”托起“大民生”，就业服务零距离

就业是最大的民生。在龙泉驿区，就业服务突破了传统大厅的界限，变得无处不在、触手可及。

“家人们看过来，这个岗位的发展空间非常好！”龙泉驿区就业服务中心的“余姐”正通过直播镜头，将企业的岗位“带”到群众面前。从线下服务到线上“探岗”，“余姐探岗”已成为连接企业与求职者的暖心桥梁。

服务的深度更体现在对企业关键时刻的鼎力相助。龙泉驿正升零部件有限公司在发展的关键期遭遇资金瓶颈，龙泉驿区人力资源和社会保障局通过创业担保贷款政策迅速为其匹配了600万元贷款，解了企业的“燃眉之急”，也稳住了岗位。

五年来，龙泉驿区构建起“政策+服务+保障”的立体就业生态。135个“蓉驿就业”服务站点密织成网，640余场“小而美”“专而精”的招聘会精准对接，共同托起了累计6.03万人城镇新增就业的坚实底盘。

安全网越织越密，社保服务有温度

社会保障网是群众安心生活的依托，这张网在龙泉驿越织越密，越织越暖。

“现在认证不用出门，工作人员上门就办好了！”崇德社区的张奶奶完成社保认证后满怀欣喜。在龙泉驿区，对于许多像张奶奶这样的高龄或行动不便老人，“驿帮帮”品牌服务如同雪中送炭，将社保经办、政策咨询等贴心服务送到居民“家门口”，累计提供上门认证等服务超3万人次，让“温暖人社”的口碑广为流传。

在“主动服务”的良好基础上，社会保障的覆盖面也在不断扩大。通过“数据找人”计划，全区基本养老保险参保人数五年净增20.02万，从“十三五”末的基数攀升至69.61万人，参保率稳定在95%以上；失业保险、工伤保险参保人数分别达到24.88万、31.92万人。

成长路越走越宽，技能人才挑大梁

区域发展，人才是第一资源。龙泉驿区铺就了一条让技能人才脱颖而出、尽展其才的宽广赛道。

从泸州市来到龙泉驿区的艾雪银，在一汽大众经历了从“精能工”到“多能工”再到“全能工”的系统性培养，最终从一名普通一线工人成长为技术骨干。他的蜕变是“龙泉车工”这一成功入选“川字号”省级劳务品牌含金量的生动印证，也是龙泉驿技能人才成长体系的缩影。

在龙泉驿区，技能人才总量已达25.8万，其中高技能人才9.24万，68个人才培养载体数量位列全市第一。全区专业技术人才约12.08万人，高级职称占比12.4%。技能人才与高层次人才双翼齐飞，共同激活了产业创新的“一池春水”。“十四五”期间，全市首家“技能人才培育联盟”率先成立，国家级人力资源服务产业园（经开园区）正式交付，机构总量突破350家，产业集聚效应初显。今年，人才引育成果丰硕，1人冲击“天府青城”卓越工程师、7人角逐省级学术技术带头人，四川城市技师学院获批国家级高技能人才培训基地，技能人才唐仁杰首获“大国工匠”殊荣，全年开展技能培训9328人次，新增技能人才8651名。

调解室化身“暖心站”，谱和谐劳动关系

和谐的劳动关系是社会稳定的基石。龙泉驿致力于将矛盾化解于萌芽，将公平送达至个体。

“真没想到，3个小时就帮我们要回了工资！”今年，某餐馆员工被拖欠工资，他们找到龙泉驿区人力资源和社会保障局后，通过劳动纠纷“一站式”联处机制，案件在3小时内得到快速处置，劳动者顺利拿回报酬。这3小时的背后，是仲裁、监察等多部门协同的“一门通办”模式在高效运转。

五年来，这套机制调解成功率多次位列全市第一，劳动仲裁结案率保持在90%以上。同时，龙泉驿对欠薪行为保持“铁腕”治理，移送涉嫌拒不支付劳动报酬罪案件16起；根治欠薪平台线索核处率达99.21%，用实际行动奏响了劳动关系的“和谐之音”，荣获省委、省政府“去冬今春农民工服务保障工作成效突出单位”称号。今年，综合治理效能持续提升，调整全区最低工资标准，月最低工资标准上调幅度达10.95%；开展普法活动14场，覆盖企业530家次、职工11.7万余人；深化仲裁“四快”机制，受理案件2245件，结案率达90.3%；高效办理劳动保障投诉举报线索10083件，切实维护了社会大局稳定。

“快服务”传递“长关怀”，温暖人社暖万家

服务的效率与温度共同定义了民生答卷的质感。龙泉驿区以“温暖人社”为品牌，推动服务体验持续升级。

“高效办成一件事”改革让群众办事从“跑多个部门”变为“进一个综窗”，已完成国家重点3个“一件事”综合窗口设置并实现线下办理；“人社通·驿服务”体系将政策主动送进园区、送到企业手中，今年举办“人社政策月月讲”活动11场，“面对面”服务企业850余家次；规范的服务礼仪和探索建立的“星级专员”评定制度，则致力于锻造一支让群众满意的人社“铁军”。

从“余姐”的热情直播，到“驿帮帮”的主动上门，再到“一站式”中心的快速解纷，这些场景共同勾勒出龙泉驿区人社工作的清晰轮廓——它既是高效便捷的“快服务”，更是充满人文关怀的“长关怀”。“十四五”期间，社保业务线上办理量超78%，累计为群众提供不见面服务超过156.07万人次，12333接通电话36万次，办事好评率总体保持在98%以上。2026年，龙泉驿区人力资源和社会保障局将进一步深化基层标准化建设，在135个村（社区）推进“全域办”“同标办”，并以人才大厦投运为契机，推动人社服务集中办理，持续优化“综窗”改革，解决群众办事“多头跑”难题。

【编后】

“十四五”的五年，是龙泉驿区人社工作从“夯实基础”到“提质升温”的五年。五年来，135个就业服务站如繁星落地，1.92亿元创业贷款激活市场细胞，69.61万人纳入养老保险体系，25.8万技能人才支撑产业升级……这些数字背后是无数个“人生故事”被温暖改写，是“民生温度”最直观的刻度。

民生工作没有终点，只有连续不断的新起点。龙泉驿区人力资源和社会保障局正手握这份温暖的“接力棒”，将“余姐”镜头前的笑容、“驿帮帮”叩响家门的问候、仲裁员守护公平的坚定化作继续前行的力量。

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