5月15日，“曝病重老人被要求亲自取钱在银行去世”等多个相关话题登上微博热搜榜。
有网友称，其姑妈坐轮椅被家人推至银行办理取款手续时不幸离世。
对此，事件相关方中国农业银行株洲分行回复《中国银行保险报》记者称，该分行高度重视，已第一时间成立专项工作组，全力配合公安机关开展调查。
据知情人士介绍，上述老人的家属在网点支取老人定期存款时，出现3次输错密码的情况，网点工作人员表示挂失重置密码业务无法他人代办。
而当该客户被推到网点时，已处于昏迷无意识状态，从监控录像可以看到老人的头偏向一边。取款过程中，老人家属从未向工作人员提及客户病情。网传消息有不实成分，目前当地公安正在调查处理。
中国农业银行株洲分行表示，该分行向逝者致以沉痛哀悼，并将配合家属做好善后事宜。请广大公众以官方发布的信息为准，避免传播未经核实的信息。
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银行业务应该将硬性规定作出灵活处理，让病重客户由亲属代办，工作人员应该少一些冷酷，多一些温馨。
“硬性规定”之下是“高高在上”的习惯成自然！ 没有“态度”的服务、没有“温度”的制度就是某些银行的常态～ “爱存不存”的调侃是老百姓“无奈的最后倔强”！ 制度要有，人性化服务也可以有！
事件真相待警方调查定论，未经证实的信息易成伤人“利器”，别让情绪裹挟判断，静候权威通报才是正解，让事实说话，才是对逝者与公众最大的尊重。
相信官方信息，银行亦灵活处理相关事宜，多点人情味，少点冷酷无情。
太不人道了！对病重老人等特别群体，银行就是冷血动物、铁板一块吗？为什么不能弃除官僚作风，提供人性化的上门便民服务，银行的这种作法就是变相的“杀人”。
我遇到过温馨的场面，是大上前年，我家老父亲住院，隔壁床位的另外一个老人也是要取钱，子女取不了，说明情况后，两位银行工作人员到医院病床前为他们办理了相关手续，用时大概就20来分钟，病人及家属非常感动。