“有矛盾纠纷，找综治中心。”这一理念正逐渐深入人心，成为甘肃百姓的一个共识。
这一观念的深入人心，得益于甘肃各级党委、政府把综治中心建设作为主动创稳的底板工程，采取了一系列有力举措，实现了综治中心规范化建设、实战化运行、百分之百全覆盖。
一组数据可以佐证，2024年，全省各级综治中心调处化解矛盾纠纷81.27万件，同比增长113%，综治中心吸附化解矛盾纠纷的能力显著提升，直接带动了全省刑事案件、治安案件的大幅下降，降幅分别为28%和10.6%，命案发案数同比下降22.1%。
如今的陇原大地上，邻里和睦相处、守望相助，田间地头、街头巷尾处处洋溢着温馨和睦的气氛。在平安甘肃这幅美丽画卷中，平安如阳光普照大地，和谐如清泉滋润心田。
规范化
综治中心有阵地、有条件实战化运行了！
在兰州市繁华的南关十字路口东南角，一座标志性建筑内坐落着面积超过3500平方米的城关区综治中心。这里，被当地市民亲切地誉为家门口的“为民办事超市”。
沿着扶梯直上六楼，映入眼帘的便是宽敞明亮的城关区综治中心大厅。七个功能区域、34个功能室布局井然，指示清晰明了。
城关区综治中心主任巨雅芳介绍，“八中心合一”模式（综治中心、矛盾调处、信访接待、法律服务、诉讼服务、检察服务、社会心理服务、妇女儿童维权）实现了对各类矛盾纠纷和利益诉求的“一站式受理，一揽子调处，全链条解决”。
近日，《法治日报》记者顺着指示牌指引，随意步入一间品牌调解室。室内，数名资深调解员正在处理一起买卖合同纠纷案件。
在调解过程中，调解员以法为据、以案释法，引导双方认识到和解是快速解决纠纷、降低损失的最佳办法。
经过一个多小时耐心沟通与调解，双方最终握手言和，签订了调解协议书。
“这些货款要了这么长时间，一直没有结果，没想到综治中心这么快就帮我解决了。”走出城关区综治中心，当事人刘某满怀感激地说。
有阵地场所了，相应的人员力量也需同步跟进。
目前，各相关部门、社会组织常驻工作力量及调解员总数超过8600人，轮驻随驻人员更达1万人以上，构建起了上下贯通、层级明晰、运行规范的组织体系。
精准明晰各级综治中心的职能定位，也是推动规范化建设进程的关键环节之一。
据介绍，省一级综治中心聚焦全局谋划和督办，市一级制定规划，县一级化解突出矛盾，乡镇一级统筹基层力量，村一级与党群服务一体就地化解纠纷，推动基层治理由“单元分散”向“系统集成”转变。
实战化
“楼上水管漏水把我家屋顶泡了，需要调解一下”“我们农民工工资被欠了好几个月了”“我们小区业主和物业闹翻了”……
在白银市白银区，市民群众面临的物业纠纷、家庭矛盾、邻里矛盾、劳资纠纷等看似微不足道的“琐事”，在白银区综治中心主任魏玲玲看来，都是“头等大事”。
“最近，我们运用‘诉调对接’机制，高效化解了一起因劳务费引发的矛盾纠纷案件。”魏玲玲向记者表示，双方在调解员的引导下，自愿达成调解协议，实现案结事了。
原来，慕某因唐某拖欠其9500元劳务费，催讨无果后起诉。白银区法院受理该案后，认为纠纷事实清楚、法律关系明确，经当事人同意后，遂将此案流转至白银区综治中心进行诉前调解。
区综治中心启动调解程序，鉴于双方当事人均在外地，决定于今年1月13日通过线上方式进行调解。
在调解过程中，调解员赵惠萍、山子真耐心解释和疏导，唐某对拖欠劳务费的事实予以认可，愿意分期支付，慕某对此表示同意。双方达成协议，纠纷顺利化解。
“我着急用钱，这次多亏了综治中心帮我要回了工资。”近日，拿着司法确认后的调解协议，慕某终于松了一口气。
魏玲玲介绍，区综治中心采用“1厅+N室”的创新工作模式，将公安、检察院、法院、司法行政、信访等部门“拧成一股绳”，实现了“七中心”融合，“只进一扇门，最多跑一次”的服务理念已深入人心、成为常态。
省综治中心主任于哲表示，“三调对接”（即诉调、警调、访调）矛盾纠纷化解模式，有效破解了“法院案件多、派出所警情多、信访问题多、基层排查化解矛盾纠纷少”的“三多一少”现象，扭转了“倒金字塔”式矛盾分布格局。
据介绍，2024年，全省诉调对接流转民商事案件31万余件，调解成功率达70%，成功化解纠纷21.9万件。同样，在警调、访调对接领域，也分别化解了12.6万件、1.3万件，化解成功率均在八成以上，有效维护了社会和谐稳定。
网格化
一个人，一支笔，一个本，网格员陶蕾蕾日复一日、年复一年，穿梭于小区街巷之间，努力做到“小事不出网格，大事不出社区”。
记录社情民意、定期走访入户、排查风险隐患、调解邻里纠纷、宣传惠民政策……作为天水市武山县城关镇阳光社区的一名网格员，她以“一日一巡”的执着摸清了小区千家情。
小区居民刘女士找到陶蕾蕾诉苦，楼上住户经常在夜间噪声不断，严重影响其休息，多次与对方沟通无果，双方矛盾逐渐激化。
陶蕾蕾迅速与社区民警取得联系，共同上门深入了解情况。原来，楼上住户张先生因工作性质特殊，常常深夜才回家。鉴于白天需要休息，他习惯于在夜晚完成家务。
找到矛盾关键点后，陶蕾蕾与社区民警召集双方到社区和谈，引导双方换位思考，互相体谅。经过一番协商，张先生承诺将降低噪声，尽量选择在白天做家务，这起邻里纠纷得以有效化解。
陶蕾蕾告诉记者，网格员的优势在于“人熟事清家门近”，而社区民警则擅长“懂法律、讲政策、会调解”，双方配合化解纠纷，往往能起到“1+1>2”的效果。
人在“网”中走，事在“格”中办。为全面提升网格化管理水平，省委政法委会同省委组织部、省民政厅、省财政厅、省人社厅制定网格化服务管理工作办法，发挥综治网格员作用，实现了网格类资源的有效整合，构建了覆盖基层的矛盾纠纷排查化解“一张网”。
在酒泉市肃州区的大街小巷，总能看见穿梭其中的“蓝马甲”，马甲左胸口印有肃州区网格长标识，背后则是“网格长”三个白色的大字。
“小区里总能看到网格长走来走去，但并不知道他们是做什么的，起初他们来我家时，我还不敢让他们进屋。”肃州区航天家园的李奶奶说，在一次养老系统认证过程中，网格长主动询问家人是否已帮办，因孩子不在身边，她担心身份证安全，便婉拒了他们的帮助。
李奶奶在电话中向孩子询问网格长的职责，孩子耐心地向她解释了网格长的作用，并告诉她遇到问题时可以随时寻求他们帮助。“时间久了，找他们办事也熟悉了，给我们解决了不少难题。”
据悉，“网格蓝”是酒泉市打造的网格品牌，一抹“网格蓝”温暖了居民群众。
据介绍，全省规范划分网格3.5万个，配备专职网格员3.5万名、乡村创稳网格员1.47万名，推动网格员常态化入户走访、排查化解矛盾纠纷、收集社情民意、服务保障群众，做到“走村不漏户、户户见干部”，实现“一网共治、一格护安”。
作者｜法治日报全媒体记者 周文馨 赵志锋来源｜法治日报编辑｜韩玉婷 朱晔 刘旭雨