内江观察 唐广 川观新闻记者 陈宇
“你好，我去旅游想要办个边境证，是在哪个窗口办理？需要哪些手续？”近日，内江市市中区政务服务中心四楼“办不成事”反映窗口前，市民熊女士正在咨询出去旅游的相关事项。
市中区“办不成事”反映窗口
据了解，为进一步解决群众办事难、多头跑、来回跑、感受差等问题，市中区自2021年7月开始，积极设立政务服务“办不成事”反映窗口，推动干部在面对面服务群众和企业中转作风、疏堵点、抓实干。从窗口开设以来，提供70余人次咨询服务，无投诉类和办件类问题产生。
企业群众办不成的事，来到“办不成事”反映窗口，首先会进行分类受理，初步确定“办不成事”问题复杂程度和涉及部门，随后进行派发转办，并督促相关职能部门进行限时办理。内江市市中区利红养老院就是市中区“办不成事”反映窗口的受益单位。
“我们这儿能够‘容权受理’事情，例如市中区的一家养老院，在企业负责人不能及时到场的情况下，领取了开设食堂所需的卫生许可证，如果没有‘办不成事’窗口，这个公司就不知道每个环节该咋办。”市中区行政审批局党组成员、机关党委书记李璐汐介绍，2022年8月11日，内江市市中区利红养老院有限责任公司经办人尤女士直接走到“办不成事”反映窗口，咨询如何办理疾控中心体检的健康检查通知单，以及办理食品经营许可证需要准备哪些材料。经过第一次的咨询，尤女士非常相信“办不成事”反映窗口的工作人员，从那以后也是多次直接来到“办不成事”反映窗口，办理食品经营许可证领取和养老院备案的相关业务。
群众正在“办不成事”反映窗口咨询问题
李璐汐介绍，市中区政务服务中心“办不成事”窗口抽调的都是业务能手，安排专人进行督办、回访，定期汇总窗口台账，统一梳理原因，制定相应的解决方案，针对不同类型问题分类处理——简单问题即受即办，一般问题2个工作日内整改反馈，复杂问题集中研讨，5个工作日内反馈办理进度，持续跟踪直至办结，针对疑难问题，由上级主要领导牵头协调，明确办理时限办结。
“我们市中区‘办不成事’反应窗口开通以来，受理的问题全部涉及咨询类”李璐汐表示，“办不成事”窗口设立初衷是为群众提供兜底服务，但目前未收到投诉类和办件类问题反映，说明我们的政务服务是经得起检验的，我们也希望这个窗口反映问题的人越少越好，希望群众的事通过业务窗口就能顺利办成。
下一步，市中区行政审批局将继续以巩固“干部队伍作风能力专项提升行动”工作成效为抓手，通过帮办代办、党员志愿者服务活动、容缺受理等方式，从源头上遏制“办不成事”反映窗口投诉类、办件类问题反映，进一步推动“办不成事”办成事，为优化全区营商环境贡献政务服务力量。
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