封面新闻记者 赖芳杰 杨霁月
家人们，最近南京南站上新的一批指示牌火了。网友打趣说，这箭头贴心到恨不得拽着你去坐车。
常去大型枢纽换乘的朋友应该深有体会，拖着行李箱、赶着点换乘，最怕看标识。牌子上直直一个箭头，可路是要转弯下楼的，看得人一头雾水，一不小心就走错方向、耽误车次。
这次改造思路特别妙：箭头跟着真实行进路线拐弯，转弯、下楼的路径一目了然。同时还优化配色、字号，兼顾色弱人群，把贴心落到细微之处。
它不是什么耗资巨大的重磅工程，只是小小的标识改动。变化的背后，是服务思路的转变——不再让旅客生硬适应标识规范，而是让设施主动适配大家的出行需求。
不过话说回来，走红不等于简单照搬样式。值得学习的不是“拐弯箭头”这个形式，而是这份共情群众、换位思考的服务理念。
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