川观新闻记者 向宇
11月3日，记者探访成都温江洲际健康城。该小区试点的智能配送机器人已试运行一个多月，高峰时段15台全部投用，有效破解这座超大型社区外卖配送堵点难题。小区占地600余亩、共42栋楼宇、八千余户居民，日均外卖订单超3000单。小区楼栋布局复杂，单层、双层入户通道相互独立，叠加人车分流管理模式，骑手进园寻楼、穿行、等候电梯耗时较长，单趟配送往往要20多分钟。这里长期是骑手眼中“烫手单”聚集地，超时、差评、餐品损耗多发，居民等待时间长，也给社区治理带来不小压力。
配送机器人穿行园区，奔赴住户家中。
骑手赵川明说，改造前一趟最多接3至4单，如今可稳定承接7至8单，配送时长压缩至10分钟以内，超时、差评情况明显减少。业主周涛介绍，自己每月外卖下单10至20单，配送变得准时高效，机器人上门送餐，独自在家的孩子也更安全安心。
骑手在小区门口交接外卖，开启机器人配送流程。
越凡创新合伙人张乘银介绍，骑手和住户确认配送方式后，扫码录入手机号后四位，30秒内即可完成餐品交接。机器人可自主穿梭园区、过闸乘梯、精准送达家门口，能够适应雨天、减速带等复杂场景，遇到电梯故障还可自动切换可用电梯，保障配送顺畅。除机器人配送外，小区配套上线“暖心码”、骑手停车区、导览地图、休息驿站等便民举措，同步完善骑手友好配套。
送餐机器人自主过闸，进入楼栋派送餐品。
据小区物业介绍，当前项目试运行总体平稳。下一步，社区将结合小区入住体量变化，持续优化机器人调度算法、动态调整投放规模，不断打磨方案、补齐场景短板，进一步提升配送覆盖能力。科技赋能末端治理，叠加暖心便民举措，社区实现骑手增效、居民安心、物业减负的三方共赢，为超大型社区智慧配送治理打造可借鉴样板。
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