医院一站式患者服务中心
川观新闻达州观察 徐洋
8月7日清晨，达州市中心医院各临床病区暖意融融、秩序井然。泌尿外科诊室内，副主任医师袁宗琳穿梭于病房之间，细致梳理患者病情，量身讲解精细化诊疗方案；午后时分，全科医学科医生吴明先走上讲台，围绕医患沟通技巧开展专题培训，为规培医师传经验、授初心，传承优质医疗服务理念；老年病科病区内，卢长东医疗团队全力推进老年健康示范项目建设，依托标准化诊疗体系优化诊疗方案，以规范诊疗+暖心服务双向发力，破解老年患者就医沟通不畅、诊疗流程繁琐等痛点难题。
这一幕幕行医日常，正是达州市中心医院常态化推进人文医疗建设的生动写照。长期以来，该院聚焦患者就医需求，持续推进医患温情建设、精进诊疗服务、优化就医体验，住院患者满意度持续稳定在96%以上。
袁宗琳正在病房查房
从医二十余年，袁宗琳始终以共情之心化解患者病痛与心结，用细致服务赢得患者口碑。泌尿外科疾病多涉及隐私，不少患者羞于倾诉、焦虑自卑，甚至隐瞒病情。对此，袁宗琳始终坚持“先安人心、再治人病”，秉持“尊重隐私、共情安抚、透明诊疗”的服务理念，耐心倾听患者诉求，不打断、不催促，用通俗直白的语言拆解专业术语，清晰告知病情、治疗方案、费用明细及预后情况，全程守护患者尊严。
谈及行医初心，袁宗琳分享了一段暖心经历。曾有一位老年患者因尿道滴血整日惶恐，误以为身患绝症，茶饭不思、身心俱疲。因病情隐私，老人不便向儿子倾诉，情绪极度低落。接诊后，袁宗琳耐心安抚老人情绪，协同护士协助行动不便的老人完成检查，最终确诊为良性尿道息肉，仅需微创手术即可治愈。得知结果的老人瞬间卸下心理重担，家属也满心感激。
袁宗琳手术中
“治病从来不止治愈躯体病痛，更要抚平内心不安，让患者感受到踏实与温暖。”多年来，袁宗琳多次获评医院优质服务工作者，也发表多篇专业文章，同时常态化开展病区科普、出院随访工作，“临床治病是立身之本，医患沟通是行医底色，学术钻研是长久底气，根本目标都是为了更好地服务患者。”
吴明先正在为患者服务
如果说共情沟通是医患相处的温情底色，那么吴明先的诊疗服务，则实现了生理、心理、社会全方位的全人系统照护。
吴明先正在为患者服务
据悉，全科患者多为多病共存的老年群体，反复住院、病程漫长，患者及家属常年承受身体、经济与心理多重压力。吴明先摒弃单一治病思维，全程关注患者身心状态与生活处境，联动社区卫生服务中心搭建双向转诊机制，实现慢病管理无缝衔接。从医以来，她累计收获三十余次患者及家属的锦旗与感谢信，超高口碑的背后，是她始终如一的将心比心。
去年冬天，一位消化道大出血患者紧急救治时急需输血，她主动无偿献血400ml，为患者抢救争取了宝贵时间。在她看来，医患沟通七成是情绪、三成是内容，顺畅的温情沟通能大幅提升患者治疗依从性，让诊疗效果事半功倍。如今，不少患者将她视作全家的“健康管家”，大小健康问题都会主动咨询，构筑起长久稳固的医患信任。
卢长东正在为团队授课
老年患者大多多病共存、多重用药，伴随衰弱、认知减退、跌倒风险等问题，诊疗难度大、就医顾虑多。卢长东则常年立足老年疾病诊疗痛点，先后参与国家卫健委公益性行业专项科研项目、省市级科研项目，发表核心期刊论文，申报3项市级新技术新项目，坚持“从临床中来、到临床中去”的科研理念，把科研成果转化为惠民实效。
卢长东正在病房查房
多年来，他将老年综合评估、多重用药风险筛查等前沿理念融入日常诊疗，打破单一治病模式，一站式解决老年患者多病困扰，避免患者多科室奔波，同时通过个性化诊疗方案减少药物不良反应，守护老年患者就医安全。
面对听力、理解力减退的老年患者，他放慢沟通节奏、简洁专业术语，联动家属共同参与诊疗决策，坚持全程随访答疑，用耐心细致的人文服务搭配精准过硬的诊疗技术，实现“技术暖心、服务贴心”。目前，他正全力推进老年健康示范项目建设，持续优化老年患者全周期、全流程诊疗服务，全力提升老年群体就医安全感、获得感与幸福感。
医院医生正在为患者检查病情
三位医者的温情坚守，是达州市中心医院人文医疗建设的生动缩影。2025年，该院累计收集医德医风红榜事件1498件；2026年1-6月，医德医风正能量事迹持续攀升，累计收获864件红榜事件、206封感谢信、531面锦旗，多项数据同比稳步增长，拒收红包、暖心帮扶等正能量事迹蔚然成风。
医院日间治疗中心
近年来，该院着眼于改善患者就医感受，持续深耕医患人文建设，推进“好好说话、微笑服务”“医院听您说，我们在改进”等多个专项行动，全域布设扫码意见反馈渠道，每周梳理群众诉求、精准整改服务短板。同时，借助川东首家六星智慧医院优势，依托3000余名云端医生资源，落地“互联网+护理”“互联网+药学”、床旁结算、检验结果互认等便民举措，床旁结算率达97%，真正实现“数据多跑路、患者少跑腿”。通过预入院服务优化、日间诊疗中心投用，医院平均住院日控制在6.8天以内，让患者日间治疗、傍晚归家，最大限度提升患者的就医舒适度、获得感。（达州市中心医院供图）
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