华西社区报记者 刘俊 视频 刘纳 实习生 贾弘琳
四年前，王娜还是一名保险公司职员。一次偶然的陪诊服务，让她看到了巨大的社会需求。如今，她已成为成都最早一批持证陪诊服务人员，陪伴超千名患者走过最艰难的就医路。
一场电话公放，她陪28岁女孩面对截肢
2022年，王娜通过公司的保险服务，帮助一位甲状腺癌患者挂到了知名专家号。她把这段经历分享在网上，没想到引来无数人咨询。她意识到：陪诊，不只是跑腿，更是刚需。
2025年，她考取了全国首批“陪诊服务专项职业能力证书”，正式将陪诊从兼职做成了事业。
最让王娜难忘的，是一位28岁女孩。女孩膝盖长了肿瘤，行动不便，无法亲自到医院咨询。她请王娜代她去肿瘤医院，询问截肢手术的事宜。
“我挂好号，替她去看医生，全程开着电话公放。”王娜回忆道，电话那头，女孩的声音平静得让人心疼。她一字一句听完医生的分析，没有哭，没有慌乱，像是早已接受了命运的安排。
“那种坦然，让我很受震动。”王娜说，“我能做的，不只是传递信息，更是陪她一起面对最艰难的选择。”
四年陪伴，从陌生人到“家人”
杨先生是一名脊髓炎患者，由于下肢行动受阻，他需要定期去医院康复。杨先生老家在西藏，在成都没有亲人，每次就医都是王娜陪伴前往。
“从2025年3月起到现在，我陪他就医已经整整一年多了，每周基本上要去医院至少2次。”王娜说，杨先生从一开始的陌生、客气，到后来会跟她聊家常、聊西藏的风景。今年杨先生41岁生日，王娜还特意买了蛋糕，送去祝福。
“他已经不只是我的客户，更像是朋友，是家人。”
像王娜这样的陪诊服务者，在成都越来越多。32岁的贾茗惠是一位年轻妈妈，孩子还小，需要照顾。2025年她考取“陪诊服务专项职业能力证书”后，通过朋友圈、小红书接单，这一灵活就业方式让她能兼顾工作和家庭。从培训结业至今，她已服务300人左右，月收入在4000元到1万元之间。
28岁的退役军人李凯，则走了一条更“硬核”的路。他喜欢与人打交道，自学医护知识，做了5年陪诊。2025年拿证后，他索性创办了公司，专注于集团陪诊服务业务，身边集结了一批优秀同行。他说，这几年的陪诊经历让他已经成为了半个“专家”，他在陪诊前会回答客户的各类咨询问题，并给出建议，自己就像是移动的医院“分诊台”一样。
政策支持，陪诊服务人员有了“身份证”
陪诊服务的兴起，并非偶然。随着我国人口老龄化加快，独居老人、空巢老人、异地求医者越来越多，专业陪诊服务需求旺盛，人才缺口巨大。
过去，陪诊行业标准不统一、职业评价缺失，很多人想做却不知从何入手。2025年，成都市人社局率先在全国开发了陪诊服务专项职业能力考核项目，并构建了培训课程体系。考试合格者，可获得人社部门颁发的“专项职业能力证书”。成都已正式发出全国首批该证书。这意味着，陪诊服务人员不再是“野路子”，而是一支有标准、有认证的正规军。
记者获悉，目前，陪诊服务实行社会化培训、市场化定价，个人可根据需要自主选择培训机构。
在人来人往的大医院里，挂号、缴费、取药、做检查……对年轻人来说只是繁琐，对老人、行动不便者、异地求医者而言，却可能是一道难以独自跨越的坎。陪诊服务的出现，让一个人去医院，也变得不再孤单。
从一个人的摸索，到一群人的职业；从跑腿代劳，到持证上岗。王娜和她的同行们，正用陪伴与专业，为成都这座城市的温度添上最柔软的一笔。
【未经授权，严禁转载！联系电话028-86968276】
