陆文
在“3·15”国际消费者权益日来临之际，中国民生银行成都分行（以下简称民生银行成都分行）深耕消费者权益保护沃土，在天府大地上织就一张有温度、有力度、有广度的金融消费安全防护网。
筑牢数字金融安全线
在数字化浪潮下，金融服务要兼顾安全与便捷。民生银行成都分行将消保理念深度融入数字金融建设全流程，让安全与便捷成为金融服务的标配。
“以前总觉得手机银行复杂，现在这个操作步骤一看就懂，太贴心了。”成都一民生银行营业网点内，前来办理业务的一位大爷在工作人员的指导下，轻触手机银行“长辈版”屏幕完成转账，放大的字体、简洁的界面让老年群体也能轻松使用，获得银发客户的一致好评。
当下，民生银行成都分行持续优化手机银行“长辈版”适老化改造，通过字体放大、语音播报、流程简化等功能，帮助老年群体跨越“数字鸿沟”；依托“反诈卫士”智能反欺诈系统，对电信网络诈骗、非法支付等风险交易实施7×24小时实时监测、快速预警、有效拦截，为客户的资金安全筑牢科技防线。
此外，针对货车司机、外卖员等新就业群体，民生银行成都分行深入成都市锦江区、武侯区等地，开展“移动金融课堂”上门服务，聚焦个人信息保护、网络贷款陷阱等高发风险开展案例警示，把金融安全知识送到一线劳动者身边。
架起民生服务连心桥
“今天着急办事儿情绪不好，银行工作人员还是耐心帮我解决了问题。”在民生银行成都某支行，原本因业务办理产生不满情绪的市民，接过工作人员递来的“莫生气”定制礼品和手写卡片，语气很快缓和下来，最终在工作人员的细致服务下顺利办结业务。
自2025年6月启动上述计划以来，该行向全辖所有网点配置特色安抚礼品，根据客户年龄特征分类施策，搭配手写卡片，赋予一线员工灵活处置权，柔性化解客户的焦急情绪。
在“莫生气”计划之外，该行构建起“礼品赠送、多元化解、三方调解”的分层纠纷化解机制：针对工作失误引发的纠纷，优化多元化解审批流程，以高效响应体现责任担当；针对疑难纠纷，加强与四川银行业纠纷调解中心及德阳市金融纠纷人民调解委员会、宜宾市金融纠纷人民调解委员会的协同联动，委派2名兼职调解员参与区域调解工作，2025年全年成功化解多起跨区域疑难纠纷，真正实现“小事不出网点、大事不出分行、矛盾不上交”。
深耕普惠金融责任田
金融知识的普及，是消保工作的源头活水。民生银行成都分行突破传统宣教模式，以沉浸式、互动化的形式让金融知识变得“好玩、好懂、好记”。
3月10日，在成都天府国际金融中心，民生银行成都分行举行了“清朗金融·智慧闯关行”3·15主题宣教游园会，四川银行业金融知识宣教吉祥物“川小宝”惊喜亮相，与市民互动打卡。
现场设置的“消保知识脑力赛”“识别圈套眼力赛”等趣味关卡，将反诈口诀、金融常识融入游戏之中，市民在闯关打卡的过程中轻松掌握“不轻信、不透露、不转账”的反诈要点。“没想到学金融知识这么有趣，闯关赢的礼品上还有反诈小贴士，回家还能和家人一起学。”参与活动的市民们拿着定制礼品，对活动形式赞不绝口。
除了线下特色活动，民生银行成都分行构建起“网点+线上+外拓”的立体化宣教网络，辖内网点纷纷设立“消保讲堂”，线上开设“川小宝消保讲堂”专栏。2025年，该行通过微信公众号推送328篇公益宣传长图，阅读量超百万次；深入成都市各区（市）县的社区、校园、乡村，发放宣传资料数十万份，覆盖受众超百万人次，让金融知识“飞”入千家万户。
未来，民生银行成都分行将继续坚守金融为民初心使命，持续深化消费者权益保护工作，为构建安全、健康、清朗的金融消费环境贡献更多力量。
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