熊作宇 华西社区报记者 田旭 图源受访方

为深入落实中国消费者协会“提升消费品质”年度主题，助力“天府国际会客厅”建设，3月1日至31日，都江堰市开展“3·15国际消费者权益日”系列宣传活动，3月15日在玉垒山广场举办的主会场活动亮点纷呈，其中消费纠纷“一键和解”都江堰模式的正式发布，成为本次活动推动消费维权提质增效的核心举措，为当地打造安全放心的消费环境注入全新动能。

多维活动齐发力 打造沉浸式消费维权体验

本次3·15系列活动以“提升消费品质，礼遇国际会客厅”为主题，围绕“诚信经营、品质消费、高效维权”三大主线搭建丰富活动场景，让消费者全方位感受都江堰消费维权工作的力度与温度。

主会场设置启动仪式、主题互动体验长廊、消费维权知识宣传、优质产品展示、“你点我检”区域等多元内容，现场开展“放心舒心”单位授牌、商家诚信宣誓、消费观察员聘任等环节，切实提升消费者的参与感与获得感。活动期间，都江堰市同步开展“护航国际会客厅”执法亮剑行动和“消费知识进万家”宣讲活动，执法人员深入旅游、餐饮、民宿等重点行业开展专项检查，同时推动消费维权知识进社区、进学校、进企业、进商圈、进景区，形成全社会共同参与消费维权的良好氛围。

此外，活动现场还启动“预付保”平台宣传，针对预付式消费痛点强化资金安全保障，与“一键和解”机制形成互补，从源头和纠纷处置环节双管齐下，为消费者筑牢权益保护屏障。

一键和解焕新颜 数字化推动维权端口前移

作为成都市级试点，都江堰市创新打造的消费纠纷“一键和解”数字化机制，在本次3·15主会场活动中正式发布专属模式，标志着当地消费维权工作迈入智能化、便捷化新阶段，实现从“事后调解”到“即时和解”的全新转变。

此前，都江堰市已完成“一键和解”机制的方案制定、专班组建和试点区域确定，并深入商户开展宣传动员工作。该机制依托数字化平台，让消费者无需跑腿，动动手指即可快速提交纠纷诉求、跟进和解进度，若双方无法达成和解，相关部门将及时介入调解，实现消费纠纷的高效处置。这一模式与都江堰市已培育的13家在线纠纷解决（ODR）单位、23家消费维权服务站形成联动，进一步拓宽维权渠道，让消费纠纷化解更高效、更便捷。

2026年是都江堰市优化消费环境三年行动的攻坚之年，此次“一键和解”都江堰模式的发布，是当地深化消费维权机制创新的重要一步。接下来，都江堰市将在全市推广该机制，持续深化西街、南街“在景区，放心吃”治理样板经验，聚焦入境消费环境提升，打造“放心游、放心购、放心吃”的消费品牌，全力建设游客友好型城市，让消费者敢消费、愿消费、乐享高品质消费。消费维权热028-60960910将持续为消费者保驾护航，都江堰市市场监管局将以此次3·15系列活动为契机，不断优化消费维权举措，推动消费环境持续向好。

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