新年伊始，陕西一地将政务服务大厅搬进大型商场的话题引发热议。实际上，此类将政务服务延伸至商场、写字楼、社区或景区的举措，近年来并不鲜见。这一物理空间的变化，折射出公共服务理念从“管理本位”向“用户本位”的转型，更要求相关部门在向基层下沉、向群众前移的同时推动服务质量升级。
“上班没空办、下班没处办”，曾是老百姓“跑手续”时的一大痛点。政务大厅进驻商场，正是对这一难题的积极回应。部分商业综合体交通便利，但随着消费模式的转变面临空置压力，而一些政务服务部门窗口分散、设施陈旧，苦于缺少场地，无法更好地服务于人。二者“双向奔赴”，实现了互补双赢：政府利用商场空间，降低了建设办事大厅的成本，实现了集约化管理；商场在政务服务嵌入后，客观上形成了“引流”效应，提升了吸引力与活力，方便人们“逛街办事两不误”。
此举更推动了服务理念从“等群众上门”向“送服务到身边”转变。一些搬进商场、写字楼、景区的政务服务点配套“周末不打烊”“政务夜市”等弹性工作时间机制，缓解了上班族的“时间焦虑”。
更重要的是，政务服务置身于高度市场化、注重体验感的商业环境中，将倒逼服务标识更明确、动线更清晰、流程更简洁、态度更亲和。这要求政府部门对标商业服务的高标准，优化组织形式、打破信息壁垒，推动“一次告知、一表申请、一套材料、一窗（端）受理、一网办理”的集成服务真正落地，让“高效办成一件事”走向“高效办成一类事”。
然而，这一创新实践也面临现实挑战，需未雨绸缪。
首先是服务时间的协调。政务服务的引入固然能带来方便，但其服务时间并不完全与商场营业时段重叠，需要在人力调配、后勤保障上有更科学且周全的预案支撑。
其次是数据安全与隐私保护。政务服务涉及大量个人和企业敏感信息，而商场人员流动大、管理难度高，对数据传输、存储及访问安全提出了更高挑战。必须建立严密制度和物理隔离措施，确保在开放环境下严格遵循保密规程。
最后是服务实效的持续性。公众的期待是“办得成事”。如果只是形式上搬进了商场，但流程依然烦琐、审批依然缓慢，创新探索就会适得其反。改革必须超越空间转换，守住服务本质，向流程精简与体验升级迈进。
政务大厅进商场，只是公共服务融入城市烟火气的一个注脚，它不仅是物理距离的缩短，更是心理距离的消弭。基层治理现代化的探索与实践还远不止于此，因地制宜让各项便民服务在城市肌理中自然且温暖地延展，其成功的标志不在于占据“黄金铺位”，而在于持续打磨细节，以优质、高效、普惠的服务赢得口碑。
来源：“学习强国”学习平台
责编：张恒
审校：富宇菲
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