华西社区报记者 李思佳  双流区委社会工作部供图

没有会议室，也没有问卷表，只有一杯热茶、一面贴满彩色便利贴的互动墙。近日，在成都市双流区西航港街道机场路社区，一场名为“益邻微站·需求集市”的活动，让居民在烟火气中唠出了心里话。“楼道想加个扶手”“希望家门口有医生”……这些最朴实的需求，被一一写下、收集，并很快变成了一份清晰的“民生需求清单”。

这正是双流区委社会工作部推动人民建议征集工作从“纸面”落向“地面”、变“倾听”为“行动”的生动缩影。今年以来，双流区以党建为引领，通过场景创新、资源整合、闭环落实，让人民建议征集成为社区治理的“金钥匙”，真正把居民的“心声”转化为家门口的“幸福实景”。

征集“接地气”：从“填问卷”到“唠家常”，让建议带着烟火味

如何真正听见居民声音？双流区改变过去开会填表的传统模式，鼓励社区打造轻松开放的征集场景。在机场路社区，“需求集市”就像邻里聚会，居民随时驻足、随手写建议。“以前提建议像填作业，现在逛个集市、唠个嗑，社区就把事办了！”居民王女士感慨道。

在九江街道，“益集·益声”公益嘉年华则通过设立街道与社区两级专项征集通道，让建议更聚焦——街道级聚焦志愿服务，社区级探索商居共建，居民围绕明确议题深度建言。彭镇老街则依托“1+3+2”征集体系（以党建为引领，设立1个总站；聚焦居民、商家、游客3类核心群体；在观音阁老茶馆与柿闲咖啡设立2个微驿站，形成“全域覆盖、多元参与、闭环落实”的征集网络）在百年茶馆与辖区咖啡馆设立微驿站，吸引居民、商家、游客三类人群自然发声。“我们不仅要让群众有地方说话，更要让说的话有人听、听得进、能落地。”彭家场社区工作人员说。

落实“有合力”：从“沉睡清单”到“点亮路灯”，让建议落地见效

需求收集只是开始，关键在落实。双流区委社会工作部强化党建引领，推动社区搭建资源整合平台。机场路社区党委牵头成立“共益联盟”，将需求清单与资源清单精准匹配，把分散的社会力量拧成一股绳。近期推出的“健康生活·养生计划”活动，便是联盟开出的“首张服务处方”，联合社工、医院、养老机构把健康服务“打包”送到居民身边。

在黄水镇杨公社区，多位居民反映袁家湾夜间出行不便，镇社会工作支持中心迅速响应，通过实地勘察、多元协同，为巷道安装93米太阳能灯带。“这回晚上出门，心里踏实多了。”居民们聚在灯下感叹。彭镇老街则通过“三级研判机制”确保建议件件有回音：简单问题由微驿站或街长1小时内响应、24小时内解决；涉及利益协调的问题由商居联盟理事会牵头沟通、表决；复杂问题则由社区书记召集多部门召开研判会，明确责任、限时解决。从老街停车难到“护绿行动”，从消防栓布设到电表箱彩绘，每一项改进都源于群众的声音。

机制“可持续”：从“一次活动”到“长久陪伴”，让治理更有温度

让建议落地见效只是第一步，如何把“一时解决”转化为“长久受益”，是双流区探索的重点。在机场路社区，在收集到群众关于“健康需求”的建议后，“共享医生”线上服务群应运而生，联盟内的医疗资源轮流“值班”，居民随时可咨询健康问题，形成了“线下活动+线上守护”的服务闭环。这一模式已累计服务居民百余人次，并正逐步向养老、托幼等领域延伸，让专业服务从“一次接触”变为“长期陪伴”。

九江街道的“公益嘉年华”则通过一场活动，同步实现建议征集、商居共建、空间活化等多重目标。活动中发放的《暖心手册》、设立的新就业群体关怀通道，不仅服务了当下，更初步构建起社区良性微循环生态。“我们设计的不是一次热闹，而是一个可持续的参与框架。”街道相关负责人表示。彭镇老街也通过“商居联盟”理事会常态运转，让居民、商家在日常生活中持续协商、共同维护街区活力。

“人民建议征集工作要真正‘活’起来，必须贴近生活、依靠群众、形成闭环。我们通过党建引领与机制创新，推动征集从‘被动接收’转向‘主动听见’，资源从‘分散零碎’转向‘合力共建’，让居民不仅是问题的提出者，更是治理的参与者和受益者。”双流区委社会工作部相关负责人介绍。

如今，在双流区的社区里、老街中、集市上，越来越多的“金点子”正转化为看得见、摸得着的“好服务”。一条灯带照亮晚归的路，一处扶手托起老人的安稳，一次义诊送去家门口的健康，一场议事商量出大家都满意的办法——这些看似细微的改变，正累积成实实在在的幸福感。

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