一等奖颁奖仪式
川观新闻遂宁观察 吴洵怡 文/图
12月18日，由遂宁市市场监督管理局、遂宁市保护消费者权益委员会联合主办的遂宁市2025年度消费纠纷调解优秀典型案例评选活动举行。活动集中展示并评选了12个涵盖传统与新兴消费领域的维权典型案例，此次案例评选既是对遂宁市年度消费维权工作的集中检阅，亦是提升维权效能、优化消费环境的重要实践。
来自安居区保护消费者权益委员会的案例获得本次评选一等奖。消费者张女士投诉新购奶粉罐底生锈结块，调解员并未陷入“各执一词”的拉扯，而是设立“情绪隔离带”冷却矛盾，运用“逻辑反证”分析问题，委托专业机构分析，确认罐内锈蚀已构成《食品安全法》所界定的安全隐患，精准锁定生产者与销售者的连带责任。最终，以“二元和解”方案，由销售商支付2000元补偿款，生产厂家负责更换6罐合格新品，兼顾了赔偿与信任修复。
活动现场
“这不仅仅是解决了一个投诉。”在遂宁市市场监管局安全总监郭太看来，一个案例就是一个生动的故事，一次调解就是一次信任的构建。将情理法融合，在法治框架内寻求最优解，最终目标是让消费者感受到公平正义和便捷高效。
数据显示，2025年1月以来，遂宁市共处理消费投诉1363件，调解1298件，调解率达95.23%，为消费者挽回经济损失67.03万元。目前，遂宁全市已推动1012家企业入驻“智慧315”平台，实现纠纷线上高效和解，建成规范化消费维权服务站109个，推动纠纷源头化解，推进与司法、仲裁机构协作，推广诉调、仲调对接机制。
四川省保护消费者权益委员会副秘书长肖勇介绍，面对消费新业态、新模式带来的挑战，新施行的《消费者权益保护法实施条例》也提出了更高要求。消委系统将运用在线调解、异地协作等新模式提升维权精度，夯实“基层基础”，加强队伍建设与数字化赋能，积蓄维权厚度，努力构建“社会共治、多元化解”新格局。
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