“尽职尽责暖人心，抢险救危显担当！”
这面特殊的锦旗，于11月25日被送至达古冰川风景名胜区管理局。锦旗落款没有留下游客的真实姓名，只有一句令人会心一笑的称呼——“一位倒霉的群众”。寥寥数字，背后却是一段实实在在的暖心故事。
事情发生在11月22日。一位来自凉山州的年轻游客，在景区内不慎滑倒导致骨折。紧急关头，他第一时间拨通了景区管护站的电话。接到求助后，管护站工作人员泽东作立即驾驶皮卡车赶往现场，将受伤游客小心接上车。
从景区下站到沟口，33公里的山路，泽东作仅用30分钟平稳驶达。紧接着，景区法规处（局安办）工作人员去让措、肖开艳她们又一起载着游客赶往县医院。一路疾驰，只为给伤者争取宝贵的救治时间。
抵达医院后，几位工作人员并未离开。他们全程陪同游客拍片检查，协助对接保险公司，直到把所有事项安排妥当。临走前，去让措还特意留下自己的联系方式：“后面有任何问题，随时联系我。”
几天后，这面带着幽默署名的锦旗，悄然送到了景区管理局。它记录的不仅是一次及时的救援，更是一份质朴的信任。
这面锦旗并非偶然，它背后是长期以来对服务质量的坚持。“‘一位倒霉的群众’的认可，恰恰说明我们的服务真正走进了游客心里。”景区管理局相关负责人这样说。
今年以来，达古冰川景区紧紧围绕“把游客当客人、当亲人、当贵人”的理念，推动服务从“点上暖心”向“全域提质”迈进。这面锦旗，像一把标尺，丈量着服务的温度，也指引着前进的方向。
以锦旗为镜，树起身边榜样。泽东作、去让措、肖开艳三人身上的担当精神，如何传递给更多人？景区从基层一线选树了16名优秀“五员”——他们身兼多职：既是服务员、讲解员，也是宣传员、管护员、安全员。通过表彰身边人、身边事，“学先进、当先进”的氛围悄然形成，锦旗里的精神渐渐融入日常。
一次救援，映照出体系的力量。景区早已建立起完善的游客救助预案。尤其是冬季，从入园引导到游览保障，再到紧急救援，温情的服务网越织越密。如今，景区持续整治地质灾害隐患，完善基础设施，同时组建旅游保障组下沉一线、设立机动巡护队强化巡查，并不断加强一线人员的应急培训。
如何让“锦旗级”服务不再偶然？
据悉，景区着手完善《景区标准化服务规范》，让每个岗位的服务有章可循。专项培训接连开展——环卫工人提升作业技能，一线人员掌握急救本领；每日早会、每周例会常态化总结经验、解决问题；游客投诉实现快速响应……制度之下，精细服务逐渐成为每个人的自觉。
一面锦旗，一份信赖，更是一种鞭策。它映照出景区从“流量思维”到“品质思维”的转变，也是阿坝州打造“好客之州”的生动注脚。
下一步，达古冰川景区管理局将继续以这面锦旗为激励，持续审视不足、深化服务、优化细节，全力构建覆盖游前、游中、游后的全方位服务体系。让“把游客当客人、当亲人、当贵人”的理念，化作更多真切的笑容、安心的旅程，与每一位到访的“亲人”共同书写雪山下的温暖故事。
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