贺世祺 川观新闻广安观察 彭娟
“对我们业务量大的涉税中介来说，这个专区办税既精准又省时。”近日，广安市广安区办税服务厅内，广安时誉云享税务服务有限公司负责人赵正婷体验了新设立的“涉税专业服务专区”。
广安区办税服务厅
设立“涉税专业服务专区”是广安税务部门持续优化办税服务的缩影。线上办税率占比94%，办税服务厅进厅等候时长同比缩短超36%，政务服务好评率提升至99.7%……今年以来，广安税务部门以优化“精细服务+问办协同+疑难处置”为切入口，重塑“前端+中台+后台”全链条服务机制，着力推动税费服务从“能办”向“快办、智办、专办”跃升，持续解锁办税缴费新体验。
“前端”快办+“中台”智办，办税服务更精细顺畅
据了解，“涉税专业服务专区”是广安税务部门以办税服务厅转型为契机，设立起的全市首个涉税专业服务专区，主要面向高信用等级（TSC5级）及已实名备案的涉税中介机构提供专属服务。截至10月底，广安区TSC5级机构增至33户，环比提升23个百分点。
“前端”快办的服务升级不止于此。目前，全市7个办税服务厅通过新增调解区、前移基础事项、设立专家会诊区等，形成“简事即办、繁事快办、急事特办、难事专办”服务矩阵，实现27项“简事”免号即办、48项“繁事”前移快办、270项“急事”容缺特办，并专设“难事”“办不成事”窗口专办疑难事项，推动业务分类高效流转。
同时，聚焦异地办理“多头跑”问题，广安税务依托智能交互、问办协同的征纳服务新模式，筑强线上征纳互动平台（中台）支撑，向跨区域经营企业推出“资料预审、流程跟踪、远程指导”一站式云端响应服务，实现“即问即办”。
今年10月，全市顺利实现税费咨询12366“一号对外”，并立足咨询热点分析实行差异化精准推送，探索税务人主动发起的智能交互办税服务，推动线上办税更智能便捷。当月全市跨区域通办业务量同比增长28倍，征纳互动服务量在全渠道占比同比增长26.7个百分点，线上办税占比达94%。
“后台”专办，疑难处置更高效
不久前，广安市哈迈商贸有限公司在申请一般注销时，被提示风险核查任务未办结无法注销，但实际未查询到风险任务记录，纳税人正常退出受阻。
“锋速办”平台进一步保护纳税人缴费人合法权益
前锋税务即刻将此类复杂诉求接入“锋速办”平台，立即搭建一支由大厅、征管、风险、税政、税源管理部门组成的“注销攻坚组”，对企业全生命周期进行排查，并协同市场监管部门“清锋快办”渠道，最终成功为类似情况的10余户企业解决注销难题，实现市场退出“无梗阻”。
为进一步保护纳税人缴费人合法权益，广安税务创新打造“锋速办”平台、“冰冰有理”调解室等服务载体，进一步增强办税厅个性化诉求响应、复杂税费事项处理、税费争议解决功能，推动服务模式从“被动受理”向“主动治理”转型。
转型以来，全市流转类涉税事项平均办理时长压缩2个工作日，税费疑难问题办理提速30%，让“高效办成一件事”更加可感可及。
广安市税务局相关负责人表示，下一步，全市税务部门将聚焦效能税务建设目标，以税费服务创新为重要突破口，不断提升服务质效，进一步优化税收营商环境，着力服务地方经济社会高质量发展。
（国家税务总局广安市税务局供图）
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