近日，有网友发布消息称，其姑妈被家人用轮椅抬至农行株洲田心支行取钱用于看病，在办理业务过程中，姑妈不幸离世。其间，客户亲属提出要求上门办理，但农行拒绝。
5月15日，中国农业银行湖南省株洲分行负责人向澎湃新闻记者回应称，对彭女士的离世非常遗憾，也理解亲属的悲痛，事情发生后，分行第一时间开展善后处置，做好家属沟通，并配合公安调阅监控资料。经初步调查得知，5月14日下午，客户彭女士（62岁）的大女儿陈某带着彭女士的定期一本通及两人身份证到柜台支取定期存款，连续三次输入密码错误后，陈某表示会带彭女士本人来网点办理业务，未介绍彭女士的病情，该行工作人员也不知道彭女士的身体情况。
中国新闻周刊此前报道显示，据家属介绍，去世女子患有偏瘫、糖尿病等基础疾病，此前摔断腿在当地医院治疗。
农行株洲分行负责人表示，半小时后，彭女士大女儿陈某、小女婿推客户本人到达网点，该行员工发现彭女士双目紧闭，状态不佳，与其沟通也无应答。网点立即引导客户到柜台绿色通道，启动特殊流程。内勤行长表示在客户处于急救紧急状态时，也可以直接将钱打到医院进行救治，家属表示还是直接支取存款。内勤行长告知可以由大女儿陈某留下办理，由小女婿带老人先回去休息，客户没有采纳。在等候过程中，亲属发现彭女士状态不佳，拨打120急救，后抢救无效离世。
“对于彭女士的离世，农行株洲分行深表遗憾，十分理解亲属的悲痛，向逝者致以沉痛的哀悼。农行正在配合公安调查事件发生全过程，并将协助家属做好善后事宜。下一步，株洲分行将持续检视自身，不断优化金融服务，不断提升客户体验。”农行株洲分行负责人表示。
据澎湃新闻此前报道，株洲市石峰区政府工作人员回应澎湃新闻称，事发当天警方已经介入处理，经法警确认，老人系突发疾病死亡，目前此事已经上报到市里进行处理。株洲市公安局石峰分局的工作人员则表示，目前正在处理，具体情况不方便透露。记者未联系到亲属对此置评。
此前报道：
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让子弹再飞一会，不要急于口诛笔伐，公安机关正在进行调查，即将还原事实真相。作为银行来说，再坚持规定和原则性的同时，也要积极提供便民利民服务举措，在规定的边界范围之内，响应人民群众的期待，把握好原则性和灵活性的统一。作为家属来说，应该及时和银行进行沟通，告知病人的情况，一切以病人的生命安全和身体健康为最高准则。逝者已逝，希望各方都能从中吸取教训，完善制度规定，力争提供解决实际问题的最优解。
从诸多类似事件看出，银行的须本人到场取款或公正文书取款的规定，是应当考虑修改了。现在不是实现“承诺办理”制度，银行系统可否借鉴。
这个问题怎么处理呢
优化服务措施，提升服务质量。
银行多一点服务意识不行吗？
希望人性化服务