“请001号用户到1号窗口。”伴随着清脆的广播声响起，南京中燃营业厅拉开新一天的服务序幕。“这里环境干净明亮、工作人员服务热情周到，墙上张贴的业务办理操作指引，让人一目了然，还有安全用气宣传栏，看得明明白白。”前来办理业务的董女士满意地说。
优秀的营商环境是企业生根发芽、枝繁叶茂的润土，正所谓“栽好梧桐树，才能引来金凤凰”。近年来，随着南京市打造一流营商环境的深入落实，各项利企政策纷纷出台，多措并举赋能市域企业高质量发展。南京中燃主动投身其中，聚焦主责主业，布局域内营业网点，建设窗口服务平台，擦亮属于民生企业的靓丽底色。目前南京中燃在江北地区共设置21座营业厅，其中主营业厅4座、行政厅7座、乡镇厅10座，服务实现区域全覆盖。南京中燃相关负责人表示，窗口是企业的“门面”，也是企业与用户“面对面”最直接的前端途径，南京中燃会用好这块检验营商环境的“试金石”。
“进一扇门、办所有事”，这是“一窗综办”的追求所在，为全面贯彻“高效办成一件事”，南京中燃营业厅前台窗口目前支持办理燃气开户、过户、缴费等业务，同时为用户提供专业的燃气咨询，解答用户关于燃气使用、费用计算、安全知识等方面的问题。
如今，小小的服务窗口不仅蕴藏着南京中燃在江北地区二十余年来的精耕细作，也记录下一个个温暖瞬间——
一天，南京中燃工作人员在江浦市民中心当值时，恰逢前来办理燃气过户手续的用户因换乘公交耽误了时间，赶到时已是午休时间，业务窗口均已关闭，工作人员见状主动上前了解需求，得知用户很着急，便及时安排为其办理了业务。用户对此十分感动，还通过12345政务热线再次提出表扬。
类似的温暖瞬间不胜枚举。一个周五的下班时间，六合营业厅客服人员接到商户临时需要充缴气费的电话，当即决定返回营业厅，“现在正值冬天，商户又是做洗浴生意的，我们要保障好他们的用气需求。”对于南京中燃工作人员的帮助，商户送上锦旗表达感谢。解民忧、暖民心，这一份份企业与用户间的真情从“窗口”流进了用户的心坎。
为更好地贴近用户，南京中燃启动数智化服务平台“中燃在线”，实现从“能办”“好办”“快办”跨越到“智办”。用户可以通过小程序一键登录，进行燃气咨询、业务办理、安检维修等。此外，另有95007全国服务热线7*24小时不间断专业服务，承接包括管道天然气、液化石油气、供热与分布式能源、保险及增值服务等业务，涵盖咨询、抢险、保修、缴费、增值业务办理、回访及客户满意度调研等全方位服务，是“一窗综办”更是“一网通办”。
南京中燃相关人员表示，公司将持续探索优质服务与优化营商环境之间的互促互进，把服务触角持续延伸至各小区，在服务上做“加法”，流程上做“减法”，用“小小窗口”写好便民、为民这篇“大文章”！
小贴士
南京中燃江北地区4座主营业厅
桥北营业厅：星火南路2号15幢110室浦口营业厅：浦口大道18号化工园营业厅：大厂荣盛景城天枢苑02幢7号六合营业厅：雄州街道雄州南路158号13幢4室
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内容来源：南京中燃 钱婧欣
编辑：孙琳
校对：骆漠沙
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