为进一步提升平台服务质量，更好地满足金币云集用户的交易需求，平台针对近期用户反馈的热门问题，从买方、卖方、系统功能等维度进行梳理和解答，旨在助力用户顺利完成交易。后续，平台每月会将提问频次最高的问题进行汇总整理，大家可以持续关注。
若您在金币云集平台遇到任何未解决的问题，可通过金币云集App中 “我的”-“意见建议” 板块反馈。平台将持续收集整理用户意见，通过优化迭代平台，为更多用户提供优质服务。
一、买方热门问题
Q1
付款拍下的商品，卖方不发货怎么办？
答：买方拍下商品后，卖方应及时发货，如不履约将影响其信用。如遇到类似情况，建议及时提醒卖方发货，友好协商。
Q2
购买商品支付时，支付宝为什么会出现交易提示？
答：当支付金额较大时，支付宝平台会对个别用户的支付宝账户综合情况，给出提醒。
如上图所示，点击【申请继续交易】按钮，按照支付宝的提示继续操作，完成支付即可。金币云集平台能够保证用户资金安全，请放心交易。
Q3
我和卖方协商一致可以退货退款，交易产生的运保费能一起退吗？
答：按照目前的平台规则，暂不支持订单发货后对运保费进行退款，因卖方邮寄商品已产生费用。如因卖方原因退货退款，您可与卖方友好协商通过其他途径解决。我们也在尝试推出更好的解决途径。
Q4
买到的商品想退货退款，卖方不同意怎么办？
答：首先，请务必注意：退货退款一定要在确认收货前发起，确认收货后订单将完成款项分账结算，则无法发起退货。
当您收到货后原则上不支持无理由退货，若商品存在问题，买方首先要与卖方友好协商，协商一致后，买方申请退货退款。申请退货退款时一定要正确选择退货的原因和理由，退货理由会决定此笔交易售后的责任方。
其次，关于退货申请及退货寄回的时效：买方签收包裹后如果商品存在质量问题，买方需要在3天内发起退货申请，否则系统将自动确认签收完成交易。若卖方同意了买方的退货申请，买方需要在72小时寄出退货包裹并及时正确填写快递单号，否则退货申请将自动撤销。
最后，如果双方对交易的商品就售后问题无法达成一致，买家可以考虑发起平台“大家来评判”进行大众仲裁。
Q5
买到的商品申请退货退款了，邮寄回去后，卖方在订单中迟迟未操作收货怎么办？
答：平台的收货确认时效为10个自然日内。即自订单物流信息上传时间开始，对方没有及时确认收货，平台会在第7个自然日内发送短信提醒卖方（此时，您也可以适当通过App聊天工具提醒卖方操作确认收货），及时确认收货完成交易。卖方仍未确认收货，10个自然日时系统会自动确认收货，以保护买方的利益。请您谨慎填写物流单号信息，以确保物流信息准确。
如后续系统确认收货时间有调减，以平台调整为准。
当系统没有更新收货状态时，资金在央行备付金账户监管中，不会直接给到对方，敬请耐心等待。
Q6
平台能否增加收付款渠道，例如微信、信用卡、数字人民币？
答：目前平台仅支持“支付宝-储蓄卡”进行交易，后期会根据运营需求酌情考虑增加其他方式，具体以平台实际调整为准。
Q7
平台能否交易外国金银纪念币？
答：目前平台支持交易中国贵金属纪念币和部分中国普通纪念币、纪念钞。其他类目逐步优化中，具体以平台实际调整为准。
Q8
拍下后的一口价商品，订单能否调价？
答：平台暂不支持买方拍下商品后修改订单价格。建议先与卖方沟通，卖方在订单中修改完价格后，买方再下单支付。
Q9
收到商品，在拆箱时我需要拍摄视频吗？
答：为了避免产生纠纷，建议买方用户在收到快递包裹拆箱时拍摄完整拆箱视频，包含拆箱时展示快递单、实时拆箱动作、拆箱后内部纪念币情况、纪念币正背面细节等，要保证视频具有连续性。特别是在有大规格、大金额商品交易时，一定要拍摄完整视频，在产生纠纷时可作为证据使用，有效保护自身权益。
二、卖方热门问题
Q1
个人支付宝收款认证时无法通过，是什么原因？
答：可能是收款认证的支付宝账号与目前手机绑定的支付宝账号不一致导致。
1. 请确保您在金币云集App填写的支付宝账号和在支付宝登录状态下的是同一个账号。
2. 目前支付宝账号有两种类型：手机和邮箱。请确保您使用统一的账号类型进行收款认证。
3. 如您已从金币云集App跳转至支付宝App，遇到下图问题时属于支付宝认证受限，您可登录支付宝搜索“商家安全服务”小程序进行自助解限，自助申诉通过后3-24小时后即可重新认证。
（截图为支付宝认证页面展示，仅供参考）
Q2
发布商品总是提示有敏感词或者违规，这是为什么呢?
答：当您遇到该问题时，请勿着急，首先核实图片和信息不存在违规或相关敏感词，如果您个人检查后认为确实不存在，那可能存在某些信息敏感被监测平台暂时拦截，您正常提交，短时间内监测平台会正常放行和回调信息，正常发布。
如果短时间内监测平台没有放行，您可以通过“App-我的-意见建议”与平台进行反馈，提醒监测团队进行紧急处理后正常放行。
Q3
如何组建商品？
答：目前平台已对标准套装商品进行了组套。组套支持同项目（如同一个项目金银套、银币套等）、同系列（如书法第一组、第二组、第三组同规格等）或有关联性的商品进行组套。
您可在发布商品页面，依次点击“发布卖出”-“选择商品”-“商品年份”-“选择项目”-点击最下方小字“组建商品卖出”继续选择所有商品年份添加即可。（注：如是多个年份的贺岁银币，如果年份与年份之间不关联，不建议组套）
Q4
买方拍下订单未付款时，卖方能否修改交易价格或者运费？
答：目前，为了支付安全，平台不支持买方拍下商品后修改价格和运费，需要与卖方提前沟通，在买方拍下前进行调价。卖方调价后提醒买方再付款下单。后续系统会改进此问题。
Q5
同一买方买了我的不同商品，能否合并发货？
答：可以，您多单商品合并打包一单发货，订单都上传相同的物流单号即可。
Q6
平台上传了快递单号，能否修改物流信息？
答：如卖方发货时单号上传有误，且无物流信息时您可在订单上修改快递单号。
但是平台会监控并打击虚假发货，若已上传的物流单号已经有物流信息，系统会监控无法修改快递单号。建议卖方将正确的物流单号告知买方，以免产生不必要的纠纷。
Q7
商品售出且发货后，买方不确认收货，几天后系统可以自动收货?
答：平台的收货确认时效为：卖家上传物流单号起的10个自然日。如买方没有及时确认收货，平台会在第7个自然日内发送短信提醒买方，及时确认收货完成交易。买方仍未确认收货，10个自然日时系统会自动确认收货，以保护卖方的利益。您可以通过订单详情页的提醒收货功能或者给买家留言，提醒买家进行收货确认。
当处于待收货状态时，资金在央行备付金账户监管，确保资金安全。
Q8
交易成功后（订单显示已完成），如何查询付款是否到账？
答：您可以打开支付宝，点击“我的”-“账单”中查看（如果余额中没有体现，有可能在支付宝-余额宝/余利宝中）。
Q9
打开“我的”-“我卖出的”显示数量为“12”，但打开全部订单列表，只显示了11笔订单，这是为什么？
答：后台“我卖出的”会统计所有已支付订单（包括待发货、待收货、退款/退货、已取消、已关闭订单、已删除等）。
如您在浏览“全部”订单时，曾经删除任一订单（包括成功、失败订单），则订单列表无法再找回该笔订单，但订单统计数量不变，故会出现“我卖出的”数量和订单列表不一致的情况。
Q10
我目前是否在平台免佣金活动范围内，如何查看？
答：按平台当前佣金政策，卖家单笔成交金额在5000元（含）以内的前20笔订单，都享受佣金减免。只要订单付款成功即视为成交，就会占用掉免佣金额度。
您可以通过“金币云集App-我的-我卖出的”进行统计。系统会保障佣金减免政策正确执行，如您对佣金减免单量有异议可以联系平台核实。
Q11
卖出商品，在发货前我需要拍摄装箱视频吗？
答：贵金属纪念币属于高价值商品，为了避免产生纠纷，建议卖方在发货前拍摄完整视频，包含币正背面情况、币面细节、币面瑕疵以及装箱情况，可在箱体角落做标记。特别是在有大规格、大金额商品交易时，一定要拍摄完整视频，并保证视频具有连续性，在产生纠纷时可以作为充分证据使用，有效保护自身权益。
三、系统功能问题
Q1
如何与平台取得联系？
答：
1. 工作时间（周一至周五8:30-17:00），致电中国金币客服中心：4008-188-666，与客服取得联系。
2. 工作时间（周一至周五8:30-17:00），金币云集App-我的-帮助与客服-在线客服，进入中国金币客服中心在线客服咨询。
3. 上述时间之外，通过金币云集App-我的-意见建议反馈，工作人员会及时回复您。
Q2
有买方声称资金被冻结，要求线下转账，我可以吗？
答：金币云集再次向大家郑重提示，要求汇款、转账的都可能是诈骗！金币云集平台所有交易款项均在央行备付金账户监管，所有通过聊天要求转账汇款的都是诈骗行为。切勿随意点击不明来源的链接、扫描二维码，尤其是涉及资金操作。
Q3
我的头像昵称，为什么被重置了？
答：当您的头像昵称被重置了，可能存在设置违反《金币云集平台个人昵称命名和头像使用规范》。为了避免不必要的风险，平台不建议您使用带有手机号或微信号的内容作为头像或昵称，以免泄漏您的隐私。如需了解更详细的头像昵称规范，请您进入“金币云集App-我的-帮助与客服-常见问题”中查看相关规范。
Q4
我总收不到平台的消息，为什么？
答：您可以尝试在手机设置里，打开金币云集App的允许通知选项，以免错过平台推送的系统消息及交易提醒。
如上述设置均开启，还是收不到push/站内信消息，敬请通过“金币云集App-我的-意见建议”提交您的手机品牌、型号、手机系统版本号、App系统版本号（我的-设置-关于金币云集）等信息，平台协助核实原因。
Q5
App中的系统消息为什么总有小红点，如何一键清除？
答：平台发出官方消息您未阅读时，APP中的系统消息会有红点提示，当您查看消息后红点即消失。您也可以点击右上角的小刷子进行一键清除。
Q6
能否拉黑和屏蔽用户，以防用户骚扰？
答：平台目前暂不支持拉黑和屏蔽用户功能，但该需求已提交至平台技术部门，后续会逐步优化该功能，具体以平台实际调整为准。
Q7
和对方聊天时，发送的消息一直显示“未读”，离开聊天窗口再返回时，聊天记录为什么消失了？
答：为保护用户的隐私、防止电信诈骗，平台建议您不要在聊天时发送和“汇款”、“转账”等银行信息相关的内容，系统会自动检测疑似与诈骗相关的违禁词。如您的消息属于正常交易沟通，请您耐心等待，后台会尽快放行相关信息。
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