近日，巴中市恩阳区市场监管局聚焦群众办事堵点、企业开办痛点，以“互联网+政务服务”改革为突破口，创新推出证照办理“零见面、零跑路、零纸张、零费用”的“四零”服务模式，通过流程再造、数字赋能、服务升级，实现政务服务从“能办”向“快办”“好办”跃升，进一步擦亮“一件事一次办”营商环境品牌。
流程再造：全程网办迈入“分钟时代”
自2025年3月1日起，恩阳区全面取消纸质证照主动核发，依托“一网通办”平台，将企业登记、变更、注销等8项高频事项全流程电子化，电子营业执照签发率达100%。通过数据共享、流程简化，传统需3—5个工作日的审批流程压缩至“分钟级”办结，审批效率提升超90%，群众足不出户即可“秒批秒办”。
成本归零：企业开办“轻装上阵”
聚焦降本减负，恩阳区推行证照办理“零费用”政策，免除企业邮寄费、印章刻制费等全部成本。同步升级“企服通+AI”服务，向新办企业精准推送惠企政策、市场动态及风险预警信息，降低企业咨询成本，助力初创企业“轻装快跑”。
服务升级：全龄适配 “彰显温度”
针对不同群体多样化需求，恩阳区推出差异化服务：面向青年群体，开通24小时人工智能客服系统，提供“边问边办”“预约办”服务，灵活安排线下办理时段。针对中老年人等特殊群体，组建“市监跑手+”服务队，累计提供上门帮办、全程代办服务33人次，实现政务服务“零门槛”。
未来展望：数字赋能再拓服务场景
恩阳区市场监管局相关负责人表示，下一步将围绕“四零”模式深化拓展，延伸服务链条，联合银行、税务等部门搭建电子证照共享平台，推动电子营业执照在银行开户、税务登记等领域“一照通办”，破解跨部门重复提交材料难题。 （记者 白煌）
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