广元观察 高志农
3月14日，第43个“3·15国际消费者权益日”即将到来之际，广元市举行2025年广元市“3·15”暨“共筑满意消费”维权年主题活动启动仪式，正式启动了“共筑满意消费”宣传系列活动。
启动仪式现场。高志农 摄
2025年为广元市消费维权年，活动以“共筑满意消费在广元”为主题，将重点推进八项工作：
开展诚信承诺活动。在酒店宾馆、大型商圈、旅游景区等重点领域开展“我诚信你满意”承诺活动，推行价格诚信承诺和异地异店无理由退货，全年新增承诺单位200家以上。
开展民生广告领域广告监管专项行动。聚焦社会反映集中、与群众生活息息相关的医疗（医疗美容）、药品、医疗器械、食品、（保健食品）、房地产、教育培训等民生领域，抓好对广告活动的线上监测和线下检查，及时查处各类虚假违法广告行为，推动广告经营全链条监管。
开展计量护民生专项行动。聚焦群众身边的“关键小事”，围绕集贸市场、加油站、商超等场所，重点整治电子计价秤“缺斤短两”“鬼秤”等作弊行为，开展拉网式检查，依法查处使用未经检定、超期未检或具有作弊功能的计量器具，以实际行动维护好群众的切身利益。
开展“3.15”年度主题宣传活动。以“共筑满意消费”为主题，联合司法等部门发布消费维权政策解读，重点宣传《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国反不正当竞争法》等法律法规。针对老年人、学生等特殊群体开展防诈骗、食品安全专题讲座，揭露针对老年人的消费陷阱。发布年度消费维权十大案例，通过媒体曝光违法行为，形成执法震慑。
现场教市民如何辨别假酒。高志农 摄
大力推行“全国消协3·15智慧平台”。进一步加大对“全国3·15智慧平台”的宣传力度和推广力度，提高消费者对该平台的认识度和使用率，通过优化平台功能和提高服务质量，为消费者提供更加便捷、高效的维权服务。
做好消费投诉举报处置工作。进一步畅通“12315”“12345”等投诉举报渠道，及时处置消费投诉举报，高效回应广大人民群众关心的热难点问题，及时化解消费纠纷，切实维护消费者合法权益。
开展“你点我检，服务惠民生”活动。通过在农贸市场、景区、商超等场所开展“现场点检”，在微信公众号、政府门户网站等渠道发布调查问卷，常态化征集消费者关注重点。聚焦“一老一小”群体关注的食品，动态调整、科学制定食品安全专项监督抽检计划，防范化解重大食品安全风险，不断提升人民群众食品安全满意度。
开展放心舒心消费环境建设行动。大力培育放心舒心消费基础单元和集聚区，将餐饮服务、酒店住宿等行业和地方特色农产品作为重点，推动“诚信价格提振消费”行动扩面提质。在消费集中的区域、经营场所推进投诉信息公示，推动食品经营、健身美容、教育培训等领域开展重点公示信息披露，强化投诉公示在分级分类、消费提示警示、行政约谈指导中的运用。
据悉，去年，广元市市场监督管理局异地维权机制创新突破，与绵阳市联合开展3·15活动现场连线，云端签署《消费维权合作协议》，建立跨区域投诉快处快调机制，全年处置投诉举报1.5万余件，挽回经济损失54.56万元；放心消费环境持续优化，深入推行《线下无理由退货制度》《经营者首问责任制和先行赔付制度》，新增线下无理由退货单位231家；信用监管效能显著提升，通过重点场所公示投诉信息、建立重大典型投诉披露名单，全年曝光失信企业37家；区域协作迈出坚实步伐，联合绵阳、汉中、咸阳举办首届川陕两省四地消费维权案评会，20件典型案例现场评比，推动四地调解技能提升和消费纠纷化解规范化。
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