四川法治报全媒体记者 李欣璐 雍剑波
“请问是四川法治报吗？我有件事想要投诉。”3月10日下午，四川法治报公益律师团报料电话接到市民杨女士的来电，杨女士称，她在春节前夕遭遇了一件令人后怕的事件，自己遇到滴滴网约车司机加价，发生争吵后，司机在民警调解时突发疾病猝死。
事情到底是怎么回事？网约车平台是否承担赔偿责任？记者就此向滴滴出行平台发出采访函，滴滴公司相关工作人员回复，将了解情况后再作答复，截至记者发稿时，尚未收到回复。
上述事件中，乘客遭遇不公待遇，能够获得哪些赔偿；司机突发疾病猝死，他的权益又该如何保障？带着上述问题，记者采访了四川法治报公益律师团的两名成员：四川伟旭律师事务所律师汤洵、四川发现律师事务所律师代瑶，详细解读事件背后的法律关系。
事件
坐网约车与司机发生争吵
乘客报警后司机猝死
2025年1月15日，司机刘某的车停在广安市前锋区的一条路上，那里也成为了他人生的终点。
“1月15日，我带着7岁的女儿在广安市前锋区用小程序打了一辆网约车，上车后，司机就要求春节加价5元，我当时比较着急就先上车了。”杨女士告诉记者，“谁知司机一定要按导航路线走，我告知司机可以按我的路线走，更快更近，但司机一定要按导航路线走，否则就让我下车。”
杨女士表示，她在车上与司机发生争吵，于是立即报了警。几分钟后，广安市公安局前锋区分局大佛寺派出所民警抵达现场，对双方进行了调解。调解过程中，司机刘某突然感到胸痛，还伴有持续性的胸闷，随即司机倒地，不久后，前来急救的医生表示抢救失败，司机已死亡。
3月10日，记者从广安市公安局前锋区分局大佛寺派出所了解到，事后，民警对杨女士和司机家属进行了现场调解，杨女士签署了调解书，并赔偿了5000元。
时隔2月，杨女士回忆起此事依然惊魂未定。她告诉记者，此后，她一直在向网约车平台维权，但并无进展。“我打电话给网约车平台，想要一个道歉，而且我和女儿都受到了惊吓，想要求平台赔偿精神损失，然而，平台居然删除了这次的行程记录。”杨女士说道。无奈之下，杨女士向四川法治报公益律师团求助：“我能争取哪些权益？”
说法
平台删除行程记录阻碍乘客维权
应承担相应责任
“上诉事件中，司机要求不合理的加价，且在路线选择上与乘客发生冲突，这反映出平台对司机的管理和培训可能存在不足。”代瑶说道，如果平台没有明确规范司机的收费行为和服务标准，或者没有及时有效地处理乘客反馈的问题，导致乘客遭遇不公待遇，平台应承担一定的违约责任。
她告诉记者，如果乘客所述情况属实，平台擅自删除行程记录的行为严重侵犯了乘客的知情权，并可能阻碍其维护权益。行程记录是乘客与平台服务关系的重要证据，平台删除行程记录阻碍了乘客对事件的追溯和维权，从这个角度讲，平台也存在过错，应承担相应责任。
“乘客因惊吓主张精神损害赔偿的诉求在实践中存在争议。”代瑶表示，精神损害赔偿虽有法律规定，但不同法院的判例支持与否有比较大差异，由于平台的上述过错行为，导致乘客经历了不愉快且可能产生精神压力的事件，从公平和保护消费者权益的角度，平台应对乘客作出合理的解释和安抚，甚至在一定程度上承担相应的赔偿责任。
此外，对于杨女士遇到的加价问题，汤洵在接受记者采访时表示，上述事件发生时还未到春节假期，司机单方要求春节加价明显缺乏事实依据，并且司机私自加价未提前公示，违反《中华人民共和国价格法》和《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》明码标价要求，存在程序问题。若平台未公示春节期间涨价方案，司机行为涉嫌违规收费，乘客有权拒绝支付。
司机家属若遇维权困难
可及时求助法律援助机构
本次事件的另一方，网约车司机刘某及其家属的权益又该如何保障？
“本次事件中，若司机与平台系成立劳动关系，家属可申请工伤认定，要求工伤保险基金或平台支付工亡待遇。”汤洵说道，“若司机与平台系合作关系，平台为司机投保了意外险或自身有购买相关保险，家属可向保险公司索赔。此外，若平台存在过错，如未提供健康检查、未为司机购买商业保险或未履行安全保障义务、强制加班等，可起诉平台承担相应的民事赔偿。
“司机家属应尽快联系平台，了解平台为司机购买的保险种类和理赔流程，及时向保险公司报案并提交相关证明材料，如死亡证明、事故证明、劳动合同（若有）、接单记录等，以获得相应的保险赔偿。”代瑶补充道。
汤洵表示，劳动关系的核心特征为劳动管理，即劳动者与用人单位之间具有人格从属性、经济从属性、组织从属性。在新就业形态下，虽然平台企业生产经营方式发生较大变化，劳动管理的体现形式也相应具有很多新特点，但是认定新就业形态劳动者与平台企业之间是否存在劳动关系，仍然应当对照劳动管理的相关要素，综合考量人格从属性、经济从属性、组织从属性的有无及强弱。例如，平台企业的工作规则、劳动纪律、奖惩办法等是否适用于劳动者？劳动者是否能自主决定工作时间、工作量？平台企业是否允许劳动者商定服务价格？劳动者是否以平台名义对外提供服务？具体问题，需要结合事实情况综合予以判断。
网约车司机刘某与网约车平台之间是何种用工关系？记者就此向网约车公司进行询问，暂未收到该公司回复。杨女士告诉记者，司机家属请她写了一份情况说明，表示后续将去找平台索赔。
代瑶表示，若司机家属遇到取证难等维权困难时，可以及时向法律援助机构求助。
关于新就业形态劳动者的劳动权益保障一直是社会大众关注的焦点。2021年7月，人力资源和社会保障部、国家发展改革委等八部门联合发布了《关于维护新就业形态劳动者劳动保障权益的指导意见》，首次明确平台责任、报酬、休息、职业伤害保障等多个焦点问题，承认平台用工的特殊性。
“修订劳动合同法，以加强灵活就业人员合法权益保障，具有重要的现实意义。”今年全国两会召开期间，全国人大代表、上海市高级人民法院院长贾宇提出关于修订劳动合同法的立法议案，呼吁加强灵活就业人员合法权益保障。
对于乘客及司机家属后续维权事宜，本报将持续关注。
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