在第九届亚冬会闭幕式上，亚冬会志愿者们收到了各种语言的“谢谢”，这是对他们真挚的感激，更是对他们热情洋溢、认真服务的认可。而作为亚冬会城市侧志愿者，他们虽然无法亲临比赛现场，缺同样用热情、爱心、奉献，助力亚冬盛会圆满、成功举办。
2024年7月，市委社会工作部按照亚冬会执委会统一安排部署，在省委社会工作部领导和指导下，统筹推进城市侧志愿者招募、审核、培训、管理等各项工作，力求为亚冬会的顺利举办提供坚实的志愿服务保障；12月底启动城市侧服务以来，全市两万余名亚冬会城市侧志愿者守护在各自保障点位，以志愿“微光”护航亚冬，为冰雪旅游季增添了温暖的志愿底色。
01志愿招募——设置五类两万余志愿岗位，精心筹备筑牢服务基础
筹备亚冬会城市侧志愿服务工作，涉及服务单位、保障点位、志愿岗位众多，人员结构复杂。对此，在筹备阶段，市委社会工作部成立了亚冬会城市侧志愿服务工作指挥部和工作专班，并召开全市推进会，针对46家成员单位业务职能，从推进城市侧志愿服务工作发挥实质作用等方面工作提出要求、作出部署，统筹指导各项工作，耗时半年全力推进城市侧志愿服务工作提质增效，构建全市“一盘棋”格局。
其中，在点位设置和招募志愿者方面，市委社会工作部根据城市侧岗位需求，围绕文明引导、信息咨询、语言服务等内容设置志愿服务项目，分级设置重点点位、服务行业、社区网格、专业领域、备用机动等五类志愿者，确保城市侧志愿服务突出重点、全面覆盖。包括围绕重点点位共设置90个点位1447个岗位4500余名志愿者；围绕服务行业设置628个服务窗口，组建51支党员志愿者服务队共约6500余名志愿者；围绕九区和尚志市社区网格全覆盖设置1.2万余名志愿者；围绕专业领域设置100余名外语志愿者和100余名医疗应急救援志愿者；为应对突发事件储备2000余名备用机动志愿者，共计2万余名。
面对几万名志愿招募人员信息的审核、筛选，与后期管理、培训，专班工作人员在志愿服务精神的加持下，夜以继日、加班加点。其间，他们节假日无休，几乎每天进行督导巡查，并在市委社会工作部整体统筹调配中，与各区（市）和行业单位共同开展各项城市侧志愿服务工作。
02启动运行——重点保障点位全覆盖，服务冰雪季护航亚冬会
经过严格志愿者审核与精心细致培训，2024年12月20日，正值冰雪旅游季火热之时，历经半年之久的城市侧志愿服务工作正式运行。
在东北虎林园，身着城市侧白蓝服装的志愿者们，为每一位过往游客免费送上姜枣茶，对他们热情细心服务；在哈西火车站，志愿者积极为到站旅客指引方向，提供免费接驳车往返高铁和客运站；在中华巴洛克历史文化街区，一批返乡大学生志愿者，用青春活力服务每一位游客，为他们介绍城市历史、特色美食，主动上前帮忙打卡拍照。“亚冬会能再次在家乡哈尔滨举办，让我感到无比骄傲和自豪，放寒假前，我就积极报名，希望用自己的行动为家乡贡献一份力量。”大学生志愿者董信说。一时间，全市景区、车站、街区等区域，一个个独立的志愿微光，汇聚成一片“白蓝”志愿星河。
据介绍，城市侧志愿服务启动后，市委社会工作部在点位管理上针对重点点位、服务行业、社区网格、专业领域、备用机动这五类志愿者，分类分层进行管理。印发“重点点位和志愿者服务站管理办法”，明确各区域和服务站负责人职责，以10天为周期制定排班计划，确保志愿服务有序进行。针对专业领域志愿者，有计划地分布在90个重点点位和重要行业窗口，为市民游客提供语言翻译和应急救援服务。“城市侧志愿者在亚冬会举办前1个月，就已陆续到岗开展服务，营造了浓厚的亚冬氛围，彰显了城市魅力与志愿者们的挺膺担当、奉献精神。”市委社会工作部相关负责人说。
03亚冬志愿——暖心服务游客，倾情奉献保障城市侧关键要素平稳安全
随着第九届亚冬会开幕，人们的焦点都聚焦到了赛场内，城市侧志愿者依旧不负使命，默默坚守、奋战在服务保障一线。
“为提高服务质量，优化人员力量，我们将1502名大学生志愿者安排在全市90个重点点位开展服务，包括赛事场馆周边、重要景点和三站一场等重点点位。”市委社会工作部相关负责人说。在哈尔滨冰球馆，志愿者不仅协助赛事方引导疏导进出场观众，还帮助观众寄存水杯、行李；在哈药六版画博物馆点位，志愿者为前来参观游览的游客指引方向、打卡拍照，介绍附近餐饮、酒店、车站等服务设施，为游客提供便利。
值得一提的是，公安、消防、电力、燃气、地铁、通信等行业部门和单位，也参与到城市侧志愿保障工作中。各单位一线人员也成为城市侧志愿服务一员，他们立足岗位、风霜无阻，用责任与担当护航亚冬。贾富强是中庆燃气道里第一营业分公司质量安全环保室副主任，亚冬会期间，他每天24小时坚守在哈尔滨冰雪大世界，确保亚冬会主火炬稳定燃烧，“白天时刻坚守，晚上轮班值守，最忙的时候，连续几天连头发都没时间洗。”；市消防救援支队松北大队太阳岛风景区消防救援站政治指导员陈庚，为保火炬塔安全，每天定时安排检测，实时查看焰火燃放各项数值，以及对周边场馆巡逻踏查，为亚冬会成功举办筑牢安全防线。
为了让保障工作和志愿服务高效运行，市委社会工作部还牵头，与各区（市）委社会工作部成立督导指导小组，采用定期与不定期、自检自查及交叉互检等方式，深入各点位和服务站开展督导，保障志愿服务高质量运行。
04亚冬落幕——光暖亚冬、收获无数盛赞，志愿服务依旧在路上
2月14日，随着亚冬圣火缓缓熄灭，为圣火提供稳定燃气的城市侧志愿者、哈中庆燃气党群工作部长吴宇峰依依不舍，“为了这束光，我们城市侧燃气志愿者守护了它170多个小时，大家都非常辛苦，虽然火炬熄灭了，但我相信这种亚冬精神、志愿精神还会鼓舞着我们在这个城市里发光发热。”
第九届亚冬会圆满落幕，离不开城市侧志愿者们的辛勤付出，而“后亚冬时代”的服务始终在路上。在闭幕式上，每一名志愿者都收到了来自各方的感谢，更有通过各方媒体宣传报道而收获的点赞。“我不仅亲身感受到志愿者热情的服务，更通过媒体的宣传报道，看到了更多的城市侧志愿者奉献与付出，他们让亚冬会更加精彩，让城市更具魅力。”一名游客说。
据不完全统计，包括央视、地方媒体在内，共报道涉及亚冬会城市侧志愿服务的各类、各形式新闻，累计阅读量、播放量达到几百万次。其中，央视新闻《朝闻天下》关于哈尔滨亚冬会倒计时30天城市侧志愿者陆续上岗的新闻播放量达30.78万，极大体现出社会对城市侧志愿服务的广泛关注、点赞与认可。
亚冬会城市侧志愿服务工作是对市委社会工作部的一次大考、检验。下一步，市委社会工作部将深入总结亚运会等大型赛事志愿服务的成功经验，结合我市实际情况，进一步完善现有的志愿服务体系建设。从招募培训、组织管理、激励保障、宣传典型等多个方面入手，形成一套具有哈尔滨特色、行之有效的志愿服务工作成果，让各服务窗口、社会组织等始终保持着志愿服务精神，吸引更多人加入志愿服务队伍中来，持续展现城市的文明风采和志愿者的良好形象，推动哈尔滨志愿服务事业朝着高质量方向蓬勃发展。
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