川观新闻评论员 郭韵
近日，“上海一中年程序员在理发店充值24万后申请退卡引纠纷”的事件引发广泛讨论。
近年来，美发行业充值退款纠纷屡上热搜。本案中，店员在未明确告知产品价格的情况下，就擅自为顾客加了几瓶药水，直至服务完成后才给出高额账单，让消费者处于被动地位；顾客在后续3个月内一次次充值，大多都是在前一次未消费完的情况下又被推介其他项目，先后充值总金额近24万元，这名消费者还因此透支信用卡、背上债务。
根据《民法典》规定，“提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。”尽管被告理发店辩称价目表上已注明“不退不换”，但这属于单方制定的格式条款，理发店未与原告进行充分协商，也没法证明提醒过顾客要注意这条规定。这样的条款让理发店不用承担该负的责任，却让顾客多担了不该担的责任、不能享受到该有的权利，是被认定无效的。
充值容易退款难，广大消费者充值前当保持头脑清醒、深思熟虑，切勿失去对自身实际需求和消费能力的理性判断而冲动消费，避免陷入高额消费陷阱，特别要留个心眼，保留好消费记录、沟通记录、商家宣传资料等相关证据，以便在发生纠纷时维护自己的权益。商家则应秉持诚信经营理念，恪守商业道德与法律法规，而不是通过不正当的诱导手段获取不当利益，这样才能营造健康的市场消费环境。
【未经授权，严禁转载！联系电话028-86968276】
