“您好，这里是贵州12348公共法律服务热线，请问有什么法律问题需要咨询？”李雪律师接通服务热线后，电话那头传来焦急的声音：“您好，我给老板干活，老板一直不给我发工资，马上过年了，回家都没有钱，我应该怎么做？”
“您不要着急，有什么问题慢慢说。”李雪在详细了解求助者的诉求后，第一时间对其进行情绪疏导，并指导如何收集相关证据，引导求助者依法维护自身合法权益。
图为贵州省法律援助中心12348热线话务主管赵礼春（右二）向记者（右一）介绍情况。《法治日报》通讯员 蒋娜 摄
1月24日，《法治日报》记者刚走进贵州省法律援助中心大厅，就听到法律咨询专线电话铃声此起彼伏，答复声和急促的键盘敲击声交织在一起。
12348，一串简单的号码，其价值却非同寻常。2019年7月1日，贵州12348公共法律服务热线在实施了省级统筹、一号呼入、集中服务后，接通了第一通热线，正式拉开贵州12348公共法律服务热线向全省人民免费提供全天候法律服务的序幕。近年来，贵州省司法厅深入推进公共法律服务实体、网络、热线三大平台融合发展，充分发挥12348贵州法律服务网、12348公共法律服务热线资源优势。
“12348，不是一个冷冰冰的电话号码，对群众而言，他们能听到公共法律服务的声音，感受公共法律服务的存在。”王美云律师说。
在电脑屏幕上键入工号，登录到接线页面，记者看到王美云密密麻麻的“接单”信息，这些都是她通过公共法律服务热线承接的法律咨询案件。她非常自豪地告诉记者，能够帮助遇到困难的群众，倾听他们的诉求，给予法律意见和心理疏导，感觉这项工作很有意义。
12348热线，每天都会安排不低于16位律师接线，一年365天，每天24小时不打烊。
“过年期间，法律咨询电话还是很多的。越是阖家团圆的日子，越要有人坚守岗位，为有法律咨询需求的人解答法律问题。或许我的解答未必能够帮其解决全部问题。但我希望，电话那头的咨询者，能够从这个春节‘不打烊’的法律咨询电话中感受到一丝温暖。”吕飞鸣律师向记者感慨道。
谢娟律师告诉记者：“在咨询过程中，对于符合法律援助条件的咨询者，会及时引导其到法律援助机构寻求援助。如果发生重大情况，会及时与各相关部门沟通，妥善处理，值班律师通过解答群众法律咨询，有针对性地讲解法律知识，为群众在答疑解惑的同时让他们接受法治教育。”
采访期间，咨询电话不时响起，在场的接线员和驻场律师从始至终耐心解答群众的问题，从法律角度给群众提供帮助。
“群众有法律问题需要咨询的，节日期间也可以拨打贵州‘12348’公共法律服务热线，专业律师随时解答；如果群众符合法律援助条件，我们也可以通过热线平台直接将群众的办事需求生成工单转至对应的法律援助机构。”贵州省法律援助中心热线负责人龙誉徹说。
记者手记
在新春佳节万家团圆的时刻，贵州省公共法律服务中心12348公共法律服务热线平台的值班律师们仍默默坚守岗位，时刻保持专注，接听每一通电话，为咨询者提供专业的法律服务。他们用声音传递法律关怀，让每一个身处困境的人都能感受到法律的公平与正义，让法治的阳光照亮每一个角落。
作者｜法治日报全媒体记者 王鹤霖 通讯员 袁萍 杨潇来源｜法治日报
编辑｜宋胜男 李唯祎 罗琪