卢文/文 图片由中国银行四川省分行提供
2024年12月30日，在成都春熙路商圈IFS大厅内，一位来成都旅游的意大利游客对着一块翻译屏幕询问附近商圈的西餐厅，屏幕瞬间识别出他的语音，紧接着将答案翻译成英文显示在屏幕上，商圈附近的餐厅信息一目了然。
“来中国旅游，语言不通是比较大的问题，我想在附近商圈找西餐厅，没想到这个屏幕可以让我无障碍实时交流，快速了解到准确信息。”该游客对一楼服务台的设备和服务赞不绝口。
这位意大利游客所使用的翻译屏是由成都市锦江区联合中国银行四川省分行（以下简称“四川中行”），会同科大讯飞所安装的中西部商圈首个AI智能翻译屏。
该设备集成了多语种识别翻译、讯飞星火大模型及多模态降噪等技术，采用双面透明显示和触控操作，提供包括中文、英语、法语、德语、俄语、日语、韩语、泰语、越南语、阿拉伯语、西班牙语、葡萄牙语、印地语等在内的14种世界主要语种实时翻译服务，有效解决外籍人士的语言沟通难题，极大缩短外籍人士的咨询时间，助力工作人员为外籍人士提供更为便捷的多元化服务。
在科技金融、数字金融的大背景下，中行四川省分行凭借全球化发展视野与创新理念，在金融服务领域深耕细作，不断助力四川各地区提升支付便利化水平，着力提高商圈入境消费服务质量。
目前，锦江区已建成全国首个国际数字化消费示范街区，实现“碰一下”支付设备率先在成都太古里上线中英文页面和英文语音播报，并提供16个国家的语言翻译。同时，落地了四川省首个离境退税“即买即退”集中退付点，将离境退税窗口“前移”到商业综合体，并针对退税人群和地区分布特点，推出了泰语版等小语种退税指南手册，精细化服务境外消费者。
除人流量较大的商圈外，在都江堰景区同样也实现了智慧服务场景的“上新”。
“问道青城山，拜水都江堰”，一直以来，都江堰以世界文化遗产之姿，承载着丰富的历史和文化价值，吸引了众多外籍游客来此参观。随着过境免签外国人在境内停留时间延长为240小时政策的实施，赴都江堰旅游的外国游客也越来越多，AI智能翻译屏能够让更多国际友人了解和欣赏都江堰的魅力，同时也为都江堰景区的国际化发展注入了新的活力。
1月2日，都江堰市联合四川中行，会同科大讯飞在都江堰景区落地AI智能翻译屏，这也是全国文旅单位落地的首个AI智能翻译屏。在景区游客中心，来自俄罗斯的叶卡捷琳娜和来自美国的Gordon等外籍游客正在通过触控操作，用AI智能翻译屏与窗口工作人员进行交流。在询问了景区门票兑换、游览时长及用餐等问题后，屏幕迅速将问题翻译成中文，工作人员回复后，屏幕又立即将回复翻译成游客的语言，整个操作过程快捷高效，打破了语言沟通障碍。
除AI智能翻译屏外，都江堰景区还设立支持外卡取现的ATM机、智慧语音讲解器、优化外卡购票服务、延长购票预约期限、提档升级标识标牌系统……一系列服务举措遍地开花、随处可见。
值得一提是，在今年春节前，青城山前山景区也将安装AI智能翻译屏，诚挚邀请世界各地的游客来到青城山—都江堰景区，体验智慧化建设新成果。这些切实有效的智慧服务举措不仅提升了城市的涉外服务能力，也为成都这座旅游城市的经济发展带来了新机遇，“安逸成都”的金字招牌被进一步擦亮。
“有朋自远方来，不亦乐乎？” 随着四川中行精心打造的智慧服务场景相继落地，相信会有越来越多的国际友人跨越万水千山，纷至沓来，切实感受到四川充满活力、开放包容且独具魅力的城市形象。
未来，四川中行将在智慧服务场景持续深耕，紧密围绕城市发展战略，优化服务体系，进一步加强与各领域的深度合作，持续推动智慧服务在更多场景的应用和创新，通过科技创新和服务升级，为外籍来华游客提供更加便捷、舒适的旅游体验。
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