“K91次车长有么？我是蚌埠站值班员，有位高位截瘫重点旅客需要交接，请来列车中部。”
“K91次列车长有，我马上到列车中部办理交接。”
对讲机中的对话发生在11月23日的蚌埠站。当天，泰深车队四班K91次列车长院涛，正组织旅客乘降工作，此时，对讲机传来车站值班员的呼叫声。
随后，一位乘坐着轮椅的旅客在工作人员的协助下带到了院涛面前。通过询问后，得知黄先生身患高位截瘫已经九年，这一次他和妻子一起乘车到深圳求医。了解情况后，院涛马上和车厢的其他乘务员合力将黄先生抬上车，安置好铺位后，并嘱咐车厢乘务员一定要做好重点照顾。一路上，5号车厢的乘务员卜素和张俊无微不至地照顾着黄先生。
11月24日13时58分，列车正点终到深圳东站，待车内旅客下车完毕后，院涛召集其他乘务员一起小心翼翼地用毯子抬起黄先生，平稳、安全地将其护送至站台，扶坐在轮椅上。黄先生感动得不知如何是好，一直道谢个不停。同行的妻子一边配合深圳东站做好交接，一边向列车工作人员表达感谢：“没有你们的帮助，我真不知道咋办才好，太谢谢你们了！”
文图 | 合肥通客户端-合报全媒体记者 余佼佼 通讯员 胡珊 吴新毅编发 | 全媒体编辑 吴弘
一审 | 吴弘；二审 | 束芳；三审 | 刘刚
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