“之前办理企业职工基本养老保险待遇申领要跑好几个窗口，改革以后好多了，只在一个窗口就能轻松办理，不用反复排队，效率提高很多，非常方便我们办事。”近日，广西壮族自治区百色市能源投资发展集团公司的业务经办人陈女士说。

百色市人社局围绕事项要清、材料要少、办事要快的工作思路，持续创新便民服务举措，推动人社服务窗口实现提速办、满意办、全面办，优化全市营商环境。该局按照一窗受理、后台审核、限时办结、统一反馈的原则，加快推行“一门式”经办服务改革，实现从多门多窗到一门综窗、从多张清单到一张清单、从受办一体到受办分离。

目前，特殊工种提前退休核准、新增退休人员养老保险待遇核定发放等87项业务可通过业务经办系统进行内部流转高效办结；就业创业、社会保险、人才人事、劳动关系等关联事项打包办、高频事项提速办，11个事项自主减压材料，20个高频事项提速50％；银行工作人员进驻服务大厅化身“服务专员”，群众在社保服务窗口可享受办理社保卡立等可取的快捷服务。目前，全市已建成245个社保卡服务网点，持卡人数达402.29万人。

为进一步提升办事群众满意度，百色市人社局在市本级社保中心服务大厅建立首席代表制度，由社保中心领导担任首席代表，在对经办服务大厅进行管理监督、规范工作人员仪容言行的同时，开展业务咨询引导、政策宣传及信访投诉受理等各项工作。同时，设置“办不成事”服务专窗，由服务大厅首席代表当值“办不成事”服务窗口工作人员，帮助参保人把烦心事办妥、难办事办好、办不成事办成。“办不成事”服务专窗设置以来，共办理疑难、复杂业务20笔。

“我局深入开展政务服务改革，解决疑难杂症，做好问题的收集、反馈、解决、优化等环节工作，提供暖心服务，不断提升群众满意度。”百色市人社局副局长潘祖峰说。（杨善清 朱花林）

来源：中国劳动保障报

本期编辑：王瑶