记者从哈尔滨市邮政管理局获悉,近日国家邮政管理局公布的2024年第二季度快递服务满意度和时限妥投率测试结果显示,哈尔滨快递服务满意度和时限妥投率排名位居全国第二。此次调查范围包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市,总计50个城市。
为提高公众对快递行业的满意度,哈尔滨市邮政管理局引导企业加大投入,提高服务质量和服务能力。持续推进快递进村工作,保证农村地区末端服务水平。加强末端服务管理,落实按时履约投递要求。加大科技投入,已建立了50多个24小时营业的无人驿站,在750个网点推行“灯条取件”模式,极大提高了服务效率。同时,抓好申诉处理工作,修订了《哈尔滨市邮政管理局投申诉工作制度》和《哈尔滨市信访工作办法》,进一步规范了申投诉工作程序,为保持用户合法权益奠定了基础。建立了申投诉按月向局党组报告制度,对申投诉工作进行深入分析,认真查找问题,对申投诉率较高、处理问题不力的企业进行约谈整改。
此外,还加大执法监督力度,加大服务质量监督检查力度,对不按要求处理申投诉和严重损害客户利益的违法行为进行立案查处。年初以来,共立案查处未按要求上门投递及未经客户同意擅自改变投递方式等涉及服务质量的问题52件。
下一步,哈尔滨市邮政管理局将持续加强快递服务质量问题监管,监督企业履行品牌责任人责任,畅通申投诉渠道,妥善解决客户用邮问题,增强用邮客户的体验感、满意度。
记者:刘希阳责任编辑:张琳琳审核:董景峰