关注热点，表达观点，大家好，我是川观新闻评论员刘志杰。今天的两点论关注突然走红的哈尔滨。

冬季本就是冰雪游旺季，高纬度的哈尔滨高热度并不意外。但人们意外的是，它可以一下这么红、这么爆。就在不少人还沉浸在十二月底冰雪大世界滑梯排队久的争议时，哈尔滨突然拿出的诚意照亮了半个互联网。不仅第一时间诚恳就争议道歉，而且迅速反应优化服务质量，1月1日和2日，哈尔滨还连续两天组织召开冬季旅游提升宾馆酒店服务质量座谈会，明确要求“珍惜哈市旅游市场升温机遇，宾馆酒店不盲目调价、不虚高标价”。丰富的旅游项目创新，更是一次次将流量推上新高。继饭店里冻梨摆盘冲上热搜后，人造月亮、飞马踏冰、热气球、交响乐团、鄂伦春族人在中央大街表演驯鹿……各种花式“整活”，恨不得把所有家当都掏出来，本地人日常都见不到这阵仗，直呼“尔滨你让我感到陌生”。

隔三岔五一个热搜，上次看到这样的现象级旅游爆点，还是去年的山东淄博。而如今，“泼天富贵”轮到哈尔滨，看似突然，实则必然——和淄博一样，让哈尔滨真正火起来的，主要还是“真诚”二字。真诚才是旅游服务最珍贵的资源，能不能接住网络流量，其实说到底还是看能不能真诚看待流量、真诚对待游客。冰雪大世界多年来默默耕耘，终于用美轮美奂的冰雕积累出了口碑；即便遇到有争议的负面评价，也向内反省，该退票退票该改进改进，默默扛下所有责任；而带给游客花样的旅游体验，更离不开广大市民——冰雕师傅加班加点赶工，志愿者在景区给游客送糖水……人们来一趟哈尔滨，已不仅是感受不一样的温度和风景了，更是能轻松看得见非遗、融得进当地。“东北不养i人”，每个人的热情都能带动游客更为全方位体验风土人情。

金杯银杯不如口碑。真诚能温暖寒冷的东北，也能焐热消费活力。真诚是真抓实干，日常就用好丰厚的文旅家底；真诚是热情好客，以优质的营商环境，实实在在把游客当朋友。这样的旅游服务，才能给人们带来满级的情绪价值，消费不用刺激，游客也能纷至沓来，用脚投票去行走一座城、了解一座城。哈尔滨文旅资源独特、家底丰厚，相信巩固用好这样的机遇，全面升级文旅服务，就一定能把这“富贵”接好、留住，做好旅游口碑，打下发展基础。

评论员：刘志杰

剪辑：张濛濛

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