文/卢文 王一淼 周程程 图/刘晓月
“虽然你们教我好几次了，但年纪大了还是记不住。”
“理财风险评估过期是啥意思？我的钱还安不安全？”
“现在年纪大了，腿脚不好，不方便来回走动。”
……
当现金交易越来越多地变成数字支付、实体柜台业务可以在手机银行上办理，如何让银发族感受到科技的便利与金融的温度？成为众多金融机构面临的课题。
懂“老”所需，才能服务“适老”。成都农商银行作为扎根本土71年的地方法人银行，自2020年6月回归国有以来，坚定贯彻党中央、省市和监管机构的养老服务政策方针，坚持金融工作的人民性，将服务老龄客户和老龄产业发展作为义不容辞的责任和使命，并在川率先推出独具特色的养老金融品牌——“好享福”。
成都农商银行“在一起，好享福”重阳活动现场。
秋来又重阳，情系桑榆晚。自去年10月开立第一张“好享福”存单开始，成都农商银行发挥网点覆盖广泛等优势，联合合作伙伴，在“场景生态、适老服务、金融产品”三个方面，不断丰富集“适老服务、享福产品、颐养生态”为一体的“好享福”品牌内涵，让银发族体验舒心养老、安心养老、乐活养老。
全场景养老服务 构建“生态圈”
随着养老服务需求总量不断增加，老年群体的需求也日益多元化，“好享福”能否满足多元化、复合化的养老需求？这成为成都农商银行思考创新的出发点。
“目前，在成都农商银行服务的1300多万客户中，50岁以上客户有640万，其中60岁以上客户366万，客群综合金融资产贡献超过70%。为此，‘好享福’聚焦老年人高频金融服务场景和急难愁盼问题，从医、食、住、行等日常生活所需入手，提供集消费、美食、文娱、健康等于一体的‘一站式’养老服务和系统性解决方案，可以说，这些服务内容与金融息息相关，但并不仅仅局限于金融。”成都农商银行有关负责人说。
成都农商银行养老金融品牌——好享福深受老年群众喜爱。
“这个餐厅离家近，菜品丰富，价格也合理，刷农商行的卡，还能打折呢！”不少老年市民高兴地说。成都农商银行整合网点周边的上千家优质商户资源，共同打造颐养乐活商圈，组建“享福俱乐部”，开展上百项线上线下特色活动，促进金融知识普及，不定期开展专属问候，为老年群体的生活增添便利与乐趣。
除了与商户合作，该行还积极整合康养、医疗资源，通过与社区、敬老院、养老院等康养机构联动共建，为老年人提供健康体检等增值服务，不断延伸养老服务触角。
作为地方金融主力军，成都农商银行格外关注乡村老年人的金融需求，针对农村普惠金融，打造了农村基础金融服务“三个一”首创模式的升级版本，即每个村入驻一个村级金融服务站、设立一名金融服务联络员、搭建一个农村基础信息信用平台，推动系统对接、数据互联，推进金融服务与老年村民生活相融合。此外，该行还推进乡村振兴金融助理“驻村行动”，持续下沉金融服务资源，促进金融人才向乡村一线流动，提升“最后一公里”农村金融服务质效。
成都农商银行为银发族贴心打造“享福俱乐部”。
全方位适老升级 撑起“关爱伞”
近年来，由于老年客群更熟悉和习惯传统金融服务方式，银行网点逐渐成为老年客户的聚集地。“平时来网点办理业务的客户一半以上都是老人，怎么才能让他们安心、舒心地办理业务？是我们网点适老化升级改造的重点。”成都农商银行相关负责人说。
成都农商银行在约550家营业网点设置爱心窗口、爱心座椅、老花镜、医药箱等适老便民设施设备，约450家营业网点布设无障碍通道，所有网点统一增设厅堂智能排号系统、沟通便签纸、“大字版沟通交流手册”、移动填单台等助老服务设施。目前，该行已有36家营业网点通过适老服务认证，29家网点获得北京国家金融科技认证中心颁发的“全国银行业营业网点适老服务”认证证书，数量连年蝉联西南第一。
除了环境的优化和服务的升级，成都农商银行还注重对老年客户的人文关怀，不仅在网点专设“爱老服务值日生”等专属人员，在厅堂建立“陪同式”服务模式，近距离为老年人提供耐心细致的专人服务，还鼓励工作人员主动走出网点，为老年人提供上门服务，最大程度提升老年人获得服务的便利度。据悉，2021年至今，该行已累计开展上门服务4660余次，涉及金额约8600万元；为116万老年客户提供养老金代发服务，年代发量接近170亿元。
夕阳无限好，人间重晚晴。
当前，智能设备成为人们生活的延伸，却成了老年人生活的“短板”。如何让老年人更好地享受数字时代的福利，并保障其上网安全？线上服务的适老化升级成为“好享福”品牌建设的重点。
“我们推出老年人专属‘关爱版手机银行’，开通电话银行‘长者服务专线’，60岁（含）以上老年客户拨打95392官方客户服务热线时，系统自动识别，直接接入专属关爱菜单，减少语音等待时间；目前已累计受理19万笔电子指纹捺印业务，解决老年人实际操作困难。”成都农商银行相关负责人介绍，该行会定期举行“享福新10课”系列课程，以讲座、沙龙、视频等形式，帮助老年人快速跟上信息时代的步伐，保护老年人的财产安全。
据悉，近两年成都农商银行累计开展金融课堂3400余次，累计服务老年人17万余人。同时，通过临柜转账核实、系统平台监测、反诈主题宣传等措施，将“人防”“技防”“预防”相结合，为老年客群守住“钱袋子”。
全系列金融产品 守护“桑榆晚”
老有所养、老有所依，才能实现老有所乐，高质量的晚年生活需要相对稳定的资金保障，因此，以养老理财为代表的特色金融产品成为老年群体关注的热点。
如何充分考虑老年人的需求和承受能力，推荐最适合的理财产品？“老年人理财要更加注重产品的安全性，我们从养老客群需求出发，打造了围绕养老客群支付结算、财富增值、美好生活三大需求场景的‘好享福’系列产品，形成以‘一个爆款单品、两支明星产品、三大产品矩阵’为支撑的产品体系。”成都农商银行工作人员介绍。
“每月退休金到账后，我会把一半的钱存入农商行，剩下的用于日常生活开销。”刚退休不久的阮阿姨说。据了解，“好享福”大额存单正是整个产品体系中的爆款单品，以“限额发行，收益领先”为产品优势，为高净值养老客户实现更高收益。另外两支明星产品中，“享福月月存”是按月零存整取产品，每月自动扣划存钱，拥有活期存款4倍收益，帮助老年人实现“自动攒钱，收益翻倍”；“享福存单”融合了定期存款、专属权益、专属服务，为老年人进行资产配置，上线后受到广泛认可。
“对成都农商银行而言，养老金融服务不仅仅是办理一笔养老业务、提供一个养老产品、建立一个适老网点，更是对老年群体的一份承诺、十分温情和百年陪伴。”成都农商银行相关负责人表示，“中老年客群一路见证我行从信用社合作制过渡到股份制，从农信社走向农商行，再到重回国企开启高质量发展的新征程。未来，我们将继续秉持‘在一起，好享福’的理念，把满足老年人对美好生活的向往作为高质量发展的基本目标，努力打造特色化、专业化、个性化的服务体系，以高质量养老金融服务老龄事业，提高老年客户的获得感、幸福感和安全感。”
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