华西社区报记者 李玥林 图片由黄青提供
11月10日，成都市温江区柳城街道组织开展物业提质专项行动暨住宅专项维修资金使用业务培训，聚焦物业服务短板、维修资金实操难点等小区治理各类现实难题，为物业企业、业委会、社区工作人员集体“充电”，夯实基层治理“最后一百米”。
小区物业服务好不好，维修资金怎么用，公共收益该怎么晒账本，这些都是居家过日子最关心的民生大事。恰逢《成都市住宅专项维修资金管理办法》正式施行，本次培训瞄准一线实操痛点，把政策条文转化成通俗易懂的实操指南。授课人员围绕维修资金常规使用、应急抢修、续筹补缴全流程，讲清线上申报、业主表决、审批拨付各个环节的统一标准，厘清街道、社区、物业、业委会四方各自权责。针对现实中普遍遇到的业委会表决难、监督工作流于形式等老大难问题，授课人结合真实案例划清履职边界，公共收益管理、执法进小区、邻里矛盾化解等实务难题也逐一拆解。培训最后还设置现场互动答疑环节，参会人员现场抛出工作里遇到的困惑，讲师一一回应解答，问题建议统一汇总归档，做到带着问题来，带着办法走。
“以前处理维修资金申报，很多流程细节拿不准，遇到业主疑问，解释起来心里也没底。这次培训结合案例讲实操，把各方责任掰碎了讲清楚，很多平时纠结的难点一下子通透了，回去之后我们会对照要求把服务做细做实。”参会的物业服务企业负责人说。
一位小区业委会负责人也深有感触：“维修资金是全体业主的‘安居钱’，过去经常碰到业主不理解、表决推进慢的情况。今天听完课，我们搞懂了规范流程，以后也能更好当好业主和物业之间的桥梁，把小区公共收益、维修资金这些‘明白账’给居民讲清楚。”
会议现场，柳城街道同步启动商住小区物业服务民主评议工作。和以往不同，这次评议不再由物业企业“自说自话”，而是把评判权交到广大业主手上。履约服务质量、公共收益公示情况、居民诉求响应速度、设施设备维护效果全部纳入评议清单。同时，针对保洁管护不到位、设备维保缺位、停车管理混乱、公共收益不透明等群众反映集中的痛点短板，明确要求各物业企业对照服务合同晒服务、晒账目、晒承诺，发现问题立刻整改，做到销号闭环。结合日常投诉和督查情况，现场还通报了投诉高发小区存在的各类突出问题，将物业消防履职纳入督查考核范围，压实物业安全管理责任。
温江区柳城街道相关负责人表示：“物业管理提质不能只停留在会场、文件里。接下来，我们会推动社区、物业企业、业委会把今天学到的业务知识，落实到网格巡查、台账整理、隐患整改的一件件具体小事当中。依托民主评议、案例复盘、跟踪问效，形成‘部署—培训—治理’完整工作闭环，紧盯公共收益透明化、维修资金规范化、矛盾纠纷前端化解、小区安全常态化几件关键事，做实做细基层治理‘最后一百米’，为‘活力金温江·幸福花园城’建设贡献力量。”
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