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9月4日，吴某专程来到岳池县公安局兴隆派出所，将一面写有“为民办实事的好警官”的锦旗送到民警李高峰手中，感谢他多方协调，成功追回孙女私自游戏充值的3600余元。
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今年暑假，吴某上小学三年级的9岁孙女小吴，时常使用爷爷手机玩网络游戏。游戏频繁弹出购买皮肤、道具的弹窗，孩子禁不住诱惑多次点击购买。因长期使用老人手机，小吴熟记手机开机密码、微信与支付宝绑定银行卡的支付密码。就这样，小吴先后10余次进行充值，累计支付3600余元。
7月23日晚，吴某发现银行卡里的钱少了，再三追问下，小吴才说出实情。3600余元对普通农村家庭来说不是小数目，吴某又急又气，一夜难眠。次日一早，他便带着孙女前往兴隆派出所求助。
接到求助后，民警李高峰与同事立即开展处置工作。一边安抚吴某情绪，一边细致核查整件事情的完整经过。经调查确认，这笔游戏消费行为系9岁未成年人未经监护人同意私自操作产生。依据《中华人民共和国民法典》相关规定，监护人有权向游戏平台申请退款。
考虑到吴某不熟悉线上退款流程，也不清楚如何准备举证材料，李高峰主动协助整理全套佐证资料，严格按照平台要求提交退款申请。同时，持续跟进审核进度，多次对接平台客服补充资料、说明实际情况。经过多轮沟通协调，3600余元充值款最终得以全额返还。
钱款追回后，李高峰专程前往吴某家中，结合此事对小吴开展未成年人理性网络消费教育，同时叮嘱监护人加强支付密码管理，常态化做好未成年人网络安全引导，从源头防范此类事件再次发生。
岳池融媒 夏佩
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编辑丨姚依琳
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