智能问答、多语互通、便捷高效……近日，乌鲁木齐天山国际机场迎来全新“智能服务大使”，多语言AI数字人旅客问询应用正式上线投用。这款全新的数字化服务终端，让机场旅客服务告别传统人工问询单一模式，推动空港服务朝着数字化、智能化、多元化方向升级。

8月23日，记者从新疆机场集团乌鲁木齐国际机场分公司服务质量管理工作委员会（航站区管理部）了解到，该部门自主研发的乌鲁木齐天山国际机场多语言AI数字人旅客问询应用已经上线，从乌鲁木齐天山国际机场进出港的旅客都可以在智能终端和AI数字人交互获取信息得到帮助。

据了解，以往机场传统触摸屏设备仅支持文字查询，无语音交互功能，老旧工控设备也无法搭载高精度数字人系统，难以满足当下旅客多样化、便捷化的问询需求。

针对这一痛点，乌鲁木齐国际机场分公司服务质量管理工作委员会（航站区管理部）创新推出轻量化改造方案，仅通过为原有触摸屏终端加装麦克风、音箱等简易设备，搭配低精度3D卡通文创风格数字人模型，就将普通查询终端升级为多功能智能问询设备，低成本实现了服务设备的智能化迭代。

安全与智能兼具，是这款AI数字人服务的最大亮点。在数据安全层面，该应用全程采用国产开源模型，所有旅客数据、问询信息全部留存在机场场站内部，不上传、不云端传输，从源头规避数据泄露、网络攻击等风险，全方位守护旅客信息安全，筑牢机场智慧服务安全防线。

在服务效能上，该应用突破传统服务局限，全力破解多语种问询难题。创新采用双语音识别模型协同工作模式，大幅提升小语种语音识别准确率，拓宽语种覆盖范围，轻松应对不同国籍、不同语种旅客的咨询需求。同时，系统可自动采集未匹配的旅客问询问题，通过“机器识别+人工校准”的人机协作模式，持续更新、充实服务知识库，逐步搭建起专属乌鲁木齐机场的旅客服务知识底座。

不仅如此，该数字人系统还具备资源共享优势，可向机场各类服务窗口开放多语言服务数据接口，推动全域服务资源共建共享，让智能化、多语种服务覆盖机场各个服务场景，为往来旅客提供精准、高效、暖心的出行问询服务。

未来，乌鲁木齐国际机场分公司服务质量管理工作委员会（航站区管理部）将持续跟踪设备运行状态，不断优化数字人交互体验、丰富服务场景、完善知识库体系，以数字化、智能化赋能空港服务升级，持续擦亮乌鲁木齐天山国际机场智慧出行服务名片，为广大旅客打造更优质、便捷的出行体验。

来源：乌鲁木齐晚报、新疆机场集团

编辑：哈慧子

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