华西社区报记者 冯浕 摄影 刘纳


七月盛夏，在成都市锦江区锦官驿街道交子社区一栋老居民楼里，88岁的唐奶奶佝偻着腰，望着客厅那张泛出光泽的老木桌，眼里有了笑意。从前，桌面上经年累月的暗沉污垢，是她“看得见、擦不掉”的心病——右手旧伤使不上力，精力又要倾注在照料63岁的残疾儿子身上。直到社区社工告诉她，花30元“微偿”就能请人上门深度清洁，她才鼓起勇气拨出电话。

接单的顺丰快递员周大哥，既是一名中共党员也是退伍军人，在快递行业扎根22年。很快，周大哥就带着清洁工具上门，先用半干抹布拭去浮灰，再蘸稀释清洁剂顺着木纹一点点擦拭，连桌腿缝隙都仔细清理干净。整整一小时，老木桌重焕光泽。唐奶奶递上30元，周大哥坦然收下。这远低于市场价的30元，既守住了老人“不求人”的体面，也让互助员的劳动价值被看见。

面对高达28%的老龄化率，如何联动快递员、外卖骑手等新就业群体，以在养老服务供给的“中间地带”破冰探路，努力走出一条低成本、有温度、可持续的社区互助养老新路径？7月13日，记者走进这个地处成都市中心的老旧城区社区，实地进行了探访。

破题之困：深度老龄化社区，养老的“中间地带”谁来填？

交子社区常住人口6586人，其中60岁以上老年人口1845人，老龄化率28%，已迈入深度老龄化阶段。辖区还有低保27人，残疾人98人，高龄独居、失独、依老养残等特殊老年群体不在少数。对这群老人而言，居家清洁、就医陪护、智能设备代办等需求看似细碎，却是每天都要面对的刚需。然而，市场化家政收费偏高，政府兜底保障又覆盖有限，大量小额、零散的日常需求，就这样悬在了服务供给的“空白地带”。

“养老不是‘有没有’的问题，是‘好不好’、‘细不细’的问题。”社区负责人坦言，专业养老服务机构和政府保障难以全覆盖，市场力量在微利领域缺乏动力，居家养老的“毛细血管”亟需一股新的疏通力量。

改变从2025年开始。社区先行建设新就业群体特色友好街区，培育新业态力量；2026年，又顺势推出“新新助老·邻里搭手”互助养老便民帮扶项目，组建“交子有爱·新先锋”服务队，吸纳两百余名骑手、快递员、配送员加入。

破冰之举：“微偿”撬动“大服务”，专业支撑保长效

项目启动以来，社区引入专业社会组织——成都市锦江区爱有戏社区文化发展中心，依托义仓小站，构建起“需求摸排—物资募集—精准服务—情感陪伴—诉求反馈”全链条闭环服务体系。

前期，社区工作人员、社工带领互助员开展全覆盖摸排，运用个案探访、需求评估、建档立卡等方法，走访困境家庭130余户、特殊老人210余户，收集生活服务、代购代办等需求15项，为23户重点困境家庭建立“一户一档”。随后，社工与互助员共同研判、分类施策，明确物资帮扶、情感陪伴、健康关怀等差异化服务内容。

在服务供给端，“微偿”机制成为撬动可持续服务的关键支点，根据不同服务内容进行定价，单次最低3元。对老人而言，支付少量费用让“求助”变“交换”，消解了“欠人情”的心理负担；对新就业群体而言，报酬不是谋生收入，而是劳动价值的认可，是“被看见、被尊重”的象征。“这30块钱比送一天快递还值，我是真的帮到了人。”周大哥说。

专业力量也在幕后全程护航。互助员上岗前接受服务礼仪、清洁规范、隐私保护等系统培训；入户服务采用“社工+互助员”协作模式，社工负责专业沟通、需求评估与情绪支持，互助员负责落地执行，确保服务规范与温度并存。各司其职，服务既不失规范，也带着温度。

破茧之路：从“流动人口”到“社区资产”的双向奔赴

95岁的梁奶奶是辖区高龄独居老人，常年患有基础慢病，需要定期复诊开药，她唯一的女儿已年逾七旬、定居都江堰，无法贴身照料。像这样的“老养老”困境，在交子社区并非个例。为此，社区将陪同就医、代办取药纳入服务清单，由熟悉社区环境的新就业群体互助员全程陪同往返医院、协助办理手续、解读医嘱，一趟趟跑下来，老人的“看病难”有了实实在在的着落。

类似的温暖还在另一处细节里。辖区一位高龄寡居失孤老人不会操作智能设备，无法变更手机套餐，京东互助员小冯主动陪同老人回家取证件、往返营业厅，全程协助办理。

这些看似微小的“搭把手”，正在聚沙成塔。截至目前，服务队累计参与帮扶服务50余次，服务困境群众420余人次，整体覆盖超1000人次，派发爱心物资价值11000余元。快递员、外卖骑手等新就业群体充分发挥流动性强、熟悉街巷的优势，在不改变工作节奏前提下，依托配送动线“顺路搭手”，成为社区养老的“流动生力军”。

“过去他是平台的‘运力数据’，如今是社区里人人熟悉的‘周大哥’。”社区相关负责人说，互助养老项目让新就业群体在日常工作中嵌入社区服务，深度参与基层治理，实现从“过客”到“主人”的身份转变，他们带去的不仅是一次清洁、一趟陪护，更是一种“被看见、被牵挂”的踏实感。

记者手记：社区互助养老的“交子探索”

交子社区的实践，不仅回应了高龄老人的急难愁盼，更在养老服务多元供给、新就业群体有效融入、互助机制可持续运转等方面作出了深层探索。它填补了养老市场化服务与政府兜底之间的“中间地带”，以高灵活性、低成本的微偿服务回应了小额、零散需求；它推动了新就业群体从“流动人口”向“社区资产”转化，探索了基层治理共同体的构建路径；它凭借“微偿”机制构建了持续激励结构，不依赖情怀支撑、不依靠行政指令，却让老人“敢求助”、让服务者“愿参与”。

一张老木桌的光泽，一次就医的全程陪同，一笔手机套餐的代办，拼接成交子社区互助养老的温暖图景。锦官驿街道交子社区负责人告诉记者，下一步社区将持续深化“社会工作+互助服务”融合机制，完善长效帮扶体系，拓展服务场景，引导新就业群体参与民情收集、隐患排查、文明宣传等多元治理，让“流动探头”与“暖心先锋”持续传递城市温度，不断提升辖区居民的获得感、幸福感和安全感。

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