杨杰 鲁星 李杰
“原本以为要跑好几个部门、花上好几天才能办完的事，没想到在一个窗口不到两小时就全部搞定了，还耽误了你们下班时间。”7月的一个中午，时针指向12点40分，泸县政务服务大厅无差别综合窗口内，随着最后一项业务的审核通过提示音清脆响起，办事群众王盈接过全部办结的证照和文书，紧绷了一上午的脸上终于露出舒展的笑容，对着全程陪同帮办的工作人员连连点赞。
据悉，当日上午11点20分左右，王盈匆匆赶到大厅，她要办理本人位于江阳区的个体工商户迁移、变更，同时受托代办4份个体工商户变更、3项仅销售预包装食品经营者备案，以及1份公共场所卫生许可证遗失补办等10项业务。因涉及多区域多部门、代办关系复杂，王盈起初未完整说明全部代办情况。
综窗工作人员在初审材料时第一时间发现委托手续缺失，便立即“一次性告知”，耐心讲解代办政策。考虑到她不熟悉线上系统，综窗工作人员全程陪同，协助其在全国经营主体登记代理人信息系统完成身份核验，一步步补齐全部委托材料，提前化解业务堵点。
等整套业务的办理链条全部梳理打通，时间已经临近中午12点。时值高温天气，为了不让群众多跑一趟，综窗第一时间启动“延时服务”预案，市场监管、卫健等相关后台审批股室同步响应，打破部门审批的时间壁垒，开启跨部门“联审联办”模式：前台工作人员负责跨部门材料的无缝流转与要件复核，各后台审批人员同步开展并联审批、线上信息确认，前后台紧密衔接、协同推进，没有因到下班时间停下手中的工作。
经过近两个小时的接力办理，10项业务全部完成审核，所有办结资料整齐交到了王盈手中，用实打实的行动兑现了“不让群众跑空趟”的服务承诺。
这起案例是泸县行政审批局深化“无差别综合窗口”改革、做优便民服务的生动缩影。近年来，该部门持续以“高效办成一件事”为核心目标，不断深化无差别综合窗口建设，打破传统部门分设窗口的业务壁垒，推动跨事项、跨部门业务“一窗受理、集成办理”。在窗口布局上，泸县规范设置无差别综合窗口，在此基础上同步配套设置“一件事”专窗、惠企政策服务专窗、“办不成事”反映兜底专窗和跨域通办特色专窗，形成窗口分层分类服务体系，满足企业和群众多元化办事需求。据统计，今年上半年，泸县无差别综合窗口累计办件1.6万余件，其中线下窗口办理5800余件，“进一扇门、到一个窗、办全部事”惠及越来越多的企业和群众。
【未经授权，严禁转载！联系电话028-86968276】
