韩斌 人力资源报记者 何思雨

7月1日，在泸州市人力资源综合服务中心（以下简称中心）的档案服务大厅，前来办理档案业务的高校毕业生络绎不绝。窗口工作人员一边耐心解答问题，一边熟练地录入信息，一份份人事档案在规范流程中有序流转。

人事档案是记录个人政治面貌、学习经历、工作履历等的重要材料，直接关系毕业生求职入职、社保接续、职称评定乃至未来退休核算。今年以来，中心锚定人才服务核心职能，紧扣高校毕业生档案接收转递、材料补充、出具证明、录用政审等高频办事需求，持续升级全链条服务，让这份“人生第一档”转得更顺。

从“两头跑”到“网上跑”

过去，档案服务窗口分设两处，群众常常为了不同业务往返奔波。“之前陪同学办过一次，先跑一个地方开证明，再跑另一个地方查档案，大半天就耗在路上了。”前来办理档案转出的赵婷婷今年刚毕业，她对前后的变化感受颇深，“现在所有业务一趟搞定，省心多了。”为破解多头办事的痛点，中心统筹争取专项资金，扩建了75平方米标准化档案库房，将原本分散两地的流动人员人事档案统一归集至大山坪库房集中管理，同时完成经办服务窗口整合归并。场地集中了，管理统一了，不仅群众不用两头跑，办公资源和业务运转效率也大幅提升。

流程简化是服务升级的关键一环。中心全面梳理档案业务办理流程，编制新版《高校毕业生档案业务办事指南》和《业务办理问答》，对线上线下申办渠道、所需材料等逐一明确。围绕高校毕业生考研升学、落实党组织关系等常见需求，中心大幅精简出具证明事项的申办手续。以前复印档案材料需要单位先开证明函件，如今群众凭本人身份证件即可直接申办。同时，线上办事渠道同步发力，四川省流动人员人事档案公共服务平台开通后，高校毕业生足不出户就能完成档案查询、转递申请等操作，真正实现“一网通办”。

从“本人跑”到“委托办”

中心还推出了一系列柔性化便民举措。对材料缺失或手续不完善的情况，灵活运用“告知承诺制”先行办理，避免群众白跑一趟。同时推行委托代办服务，存档人员如果异地工作或出行不便，可以委托亲友持相关证件现场代办，有效减少了往返次数。在成都工作的毕业生王浩通过委托家人顺利办完了档案补充材料，他感慨地说：“原以为必须本人回来，没想到一个委托就解决了，真是替我们这些在外地的人着想。”这种既有原则性又有人情味的服务，让“最多跑一次”从目标变成了现实。

数据显示，中心年均接收、转递高校毕业生人事档案近3万份，从接收登记、拆封核验、信息录入，到位置编排、整理分发、入库保管，已形成全闭环管理机制，保障流转零差错、保管零遗失。年均为高校毕业生办理档案转出、材料补充、查（借）阅、政审等业务近4000人次，接受档案业务咨询超过1.2万人次。

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