消费质量报全媒体记者 李静玮

近日，成都市锦江区市场监管局发布2026年第一季度消费投诉公示公告。公告显示，该局结合辖区消费投诉数量及调解成功率等基本情况，对消费投诉量排名前十的企业进行“点名”。

消费质量报记者梳理发现，“哈啰出行”品牌旗下关联企业成都哈拜网络科技有限公司、上海哈啰普惠科技有限公司成都分公司，以及盒马鲜生旗下的成都盒马鲜生网络科技有限公司天廊分公司均在这份消费投诉重点企业名单中。

2家“哈啰出行”关联企业投诉量居前

调解成功率均不足10%

记者注意到，在这份公告中，成都哈拜网络科技有限公司以500件的季度受理投诉量位居榜首，主要问题集中在顺风车费用纠纷，调解/和解成功率仅为4%。紧随其后的是上海哈啰普惠科技有限公司成都分公司，季度受理投诉量为83件，同样涉及顺风车费用纠纷，调解成功率8.43%。其中，前者于2026年5月27日被市场监管部门行政约谈；后者于2026年3月20日因通过登记的住所或者经营场所无法联系被列入经营异常名录。

“天眼查”显示，成都哈拜网络科技有限公司运营“哈啰顺风车”“哈啰送货”等移动应用，由郑州哈拜网络科技有限公司控股，持股比例为99.99%。上海哈啰普惠科技有限公司成都分公司 (曾用名：上海钧正网络科技有限公司成都分公司) ，成立于2018年。该公司的总公司上海哈啰普惠科技有限公司专注于应用数字技术提供普惠出行服务，是大众熟知的“哈啰出行”运营主体。

消费投诉问题频发

盒马鲜生年内已被两度约谈

这份公告显示，成都盒马鲜生网络科技有限公司天廊分公司被投诉主要问题为商品消费纠纷，季度受理投诉量34次，调解/和解成功率为50%，2026年4月15日，市场监管部门对该公司开展行政约谈，要求其规范经营行为，积极配合处理投诉。

值得注意的是，这并非盒马鲜生今年首次因消费投诉问题被监管部门约谈。6月3日，成都市青白江区市场监管局微信公众号披露，该局于近日对成都盒马鲜生网络科技有限公司开展行政约谈，围绕投诉举报增量、ODR在线纠纷解决机制建设、食品安全管理等重点工作进行督导。

上述微信公众号的推文内容显示，今年以来盒马鲜生累计收到各类投诉举报146件，3月起投诉量明显上升，有效调解成功率为47.6%，投诉集中在食品安全、会员服务等领域，椰子水宣传、鳕鱼标注等问题重复办理频次高、处置周期长。针对无花果干含虫等典型投诉案例，监管部门要求企业全面排查供应链、验收、陈列、储存全流程风险，优化投诉处置流程，提升首次响应与化解成功率，坚决防范风险扩散。

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