新闻两点论 陈松 拍摄/剪辑 吴枫


南京大学顺丰快递点因快递柜超时收费一事被学生投诉，校方快速介入，责令服务商取消收费、全额退费，并按合同罚款。这场不大不小的校园纠纷，在网络引发热议。

客观来看，快递柜占用公共空间、产生运维成本，收取一定超时费无可厚非。2019年交通运输部发布的《智能快件箱寄递服务管理办法》明文规定，超期后可收费，但须“以醒目方式公示”。

此次事件，学生真正反感的，就是“收费事前无通知”“免费时长不足24小时”，不少同学反映，取件前后全程看不到醒目提示，超时计费标准藏在不起眼角落，直到被扣费才恍然大悟。这种先扣费、后告知的做法，本质上是强制消费，触碰了消费者权益的红线。

相比于纠纷本身，学校的处置方式更值得肯定。面对学生通过后勤平台反馈的诉求，校方没有用“企业自主经营、校方不予干预”这样的说辞推诿，而是快速启动核查流程，当天约谈企业负责人，出台取消收费、全额退费、公开致歉、合同追责等一系列整改举措。整套处置流程高效、透明、彻底，既及时挽回了学生的经济损失，回应了学生的合理诉求，也严肃规范了入校服务商的经营行为，守住了校园服务的底线。

南大的处理态度及举措，就是一堂关于责任、服务、法治的实践课。高校是育人阵地，校园管理不仅是秩序维护，更是润物无声的育人实践。唯有始终立足学生需求，主动担当、精细治理、长效发力，才能筑牢温暖有序的校园环境，让育人阵地更有温度、更有公信力。

【未经授权，严禁转载！联系电话028-86968276】