4月28日，广西柳州市柳南区市场监督管理局发布情况通报：
2026年4月27日，网上出现辖区内“柳州胡同七号酒店（万达广场店）”存在以不实理由欺骗消费者退订房间后房价大幅上涨的信息。
我局对此高度重视，第一时间成立工作组，立即对该酒店进行调查。经初步核实，该酒店存在涉嫌违反《中华人民共和国价格法》《明码标价和禁止价格欺诈规定》等相关法律法规的行为，我局已立案调查，并将依法依规严肃查处。
下一步，我局将对辖区内住宿服务行业开展全面排查，畅通投诉举报渠道，依法严厉打击各类侵害消费者权益的违法行为。欢迎广大游客和市民进行监督。如在柳旅游期间遇到消费纠纷或发现违法违规行为，请及时拨打12345或12315政务服务热线进行投诉举报，我们将第一时间处理，切实保障每一位游客的合法权益。
据经视直播此前报道，近日，消费者张女士在社交平台反映，广西柳州胡同七号酒店无端违约，捏造虚假事由逼迫顾客退订，疑似嫌早期预订价格过低，单方面毁约牟利。
据张女士介绍，今年2月7日，她提前预订了柳州胡同七号酒店（万达广场店）5月1日至5日的房间，总价494.85元，计划“五一”期间前往柳州游玩。
4月23日，酒店突然致电，告知其老板已于3月离世，因背负巨额外债面临法院查封，门店4月即将关停，无法承接“五一”住宿订单，催促她尽快申请退款，并主动推荐其他住宿。因担心“五一”房源紧张，张女士取消了该酒店订单，随后预订其他酒店，多花费900多元，新房总价约1400元。
对于酒店的说法，张女士心生疑虑，随后联系订房平台核实情况，并将涉事酒店与她微信通话的相关记录提供给平台作为证据。平台回复，该酒店运营正常，“五一”房源正常对外售卖。经协调，平台答应等张女士在其他酒店入住结束后，退还她900多元差价，并对涉事酒店进行调查。
张女士称，事后，她多次尝试向酒店求证真相，沟通处处受阻。朋友致电酒店咨询订房事宜，工作人员得知来意后迅速挂断电话；她本人致电前台询问退房缘由，工作人员谎称自己当日才入职，对相关情况一概不知。而经实地探访确认，该前台员工已在岗数月，说辞完全虚假。酒店刻意回避、隐瞒的态度，让消费者倍感气愤。
4月27日，记者致电柳州胡同七号酒店咨询订房事宜。工作人员表示，酒店目前正常营业，日常房源可线上直接预订，但“五一”期间房源已全部订满。记者注意到，张女士之前预订的该酒店一间豪华双人床房在相关平台已显示满房，房价一晚569元，比她此前预订4晚的总额494.85元还要贵。
当记者问及老板离世、门店涉官司、强制客人退房等传闻时，前台工作人员均以“不知情”“刚入职”为由推脱。就消费者投诉一事，工作人员承诺会转告负责人，安排老板回电回应。
来源：新华日报、柳南市场监管、经视直播
责编 | 陈怡文
编辑 | 孙尚青
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