封面新闻记者 粟裕

4月27日，文化和旅游部举行新闻发布会，介绍旅游市场强迫购物整治工作开展情况。对于游客反映的景区问题，文旅部资源开发司司长满宏卫在回答封面新闻提问时表示，将提级督促整改，要求属地和景区对照问题清单，坚持游客为本，逐一制定整改方案，限期开展整改工作。

文旅部资源开发司司长满宏卫。图片来源：文旅部

会上，封面新闻记者提问，景区是提供旅游服务、促进旅游消费的重要场所。请问景区还存在哪些游客反映多的问题，下一步采取什么措施加强景区管理，提升旅游环境？

封面新闻记者提问。

满宏卫介绍，游客慕景区之名而来，景区是旅游目的地的重要吸引物。近年来游客反映部分景区存在管理服务等问题，严重影响了出游体验。加强景区管理是旅游行业乱象集中整治的主要举措。把旅游景区服务质量问题作为这次集中整治的重点，梳理了近年来5A级旅游景区的负面舆情、游客投诉和网络评价，以负面舆情多发、负面评价集中为依据，将重点整治一批问题多发的景区和一批景区摆渡车的问题。

“我们根据游客反映集中的景区价格纠纷、拥堵滞留、服务态度不佳、安全应急、环境卫生等等问题，找出了近年来综合问题多发的一些景区。”满宏卫透露，比如湖南张家界天门山—武陵源、云南丽江古城和玉龙雪山、黄河壶口瀑布、广西桂林漓江、河南嵩山少林寺、贵州黄果树瀑布、湖北的武当山等。对这些景区，将督促属地进行严肃批评和集中整治。

据了解，游客反映问题比较多的景区摆渡车也是这次整治的重点。满宏卫介绍，景区设置摆渡车的初心，是组织游览线路、提供便利服务、丰富旅游体验、加强生态保护，但部分景区丢掉了服务游客的初心，对摆渡车的服务管理不到位，被游客所诟病，摆渡车也成为了游客投诉集中、负面舆情多发的领域。

他表示，梳理了近年来景区摆渡车的网络舆情、游客投诉和负面评价，找出了摆渡车线路设计不科学、价格不合理、排队时间过长、服务态度较差等问题比较多的景区，比如江西的龙虎山、吉林的长白山、安徽的天柱山、四川的稻城亚丁、山东的崂山等等，对这些5A级旅游景区摆渡车存在的问题，也将督促属地进行集中整治。

针对这些问题，满宏卫强调，加强暗访检查，组织经常性“体检式”暗访检查，开展全时段网络信息收集，拓宽问题发现渠道，加强舆情收集分析，带着问题清单现场调研检查，完善问题督促整改机制。同时，挂钩等级复核，将对问题多发、整改不力、加强质量等级动态管理，该降低等级的降低等级，该取消等级的就取消等级。

“我们还将持续加大对其他5A级旅游景区的问题核查，并要求各地对照质量等级的要求，对属地的4A级及以下景区加强问题排查，列出重点，实施集中整治和限期整改，切实做到整治一批、提升一批。”满宏卫表示，也欢迎媒体、社会对景区服务质量加强监督。我们将持续推动景区工作问需于游客、问计于游客，使广大游客在景区游得开心、游得舒心。

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