距离出发还有三个多月，江苏镇江的胡女士却陷入难题。
她花费2.4万余元在去哪儿网平台购买的6张上海往返马尔代夫的机票，因同行友人突发脑梗、医嘱明确“半年内不宜乘机”，申请病退时遭遇波折：去哪儿网以“距离出行时间还有三个月，患者有可能康复”为由，自称是转述新加坡航空的答复后拒绝退票；而新加坡航空客服则回应称，通过第三方平台购买的客票需由平台方提交申请，最终以平台答复为准。
>>突发疾病
出院医嘱明确“半年内不宜乘机”
胡女士介绍，她于2025年11月3日晚在去哪儿网平台下单，购买了6张上海浦东机场往返马尔代夫马累机场的经济舱机票，该航班由新加坡航空执飞，飞机起飞时间为2026年7月6日，返程时间为7月16日，该订单总金额24630元。
今年3月10日，订单中的一名38岁同行男子突发脑梗入院，在江苏大学附属医院治疗至3月23日出院。医院出具的出院记录显示，该男子出院诊断为：大脑动脉闭塞脑梗死、左侧大脑中动脉闭塞和狭窄、高血压病3级、左胫骨骨折、左腓骨骨折。出院医嘱中特别注明：“近半年内不宜乘坐飞机”。
胡女士表示，同行男子目前身体状况极差，由于该男子的父母也在同行名单中，需要留下照顾，原计划两个家庭共6人的出行计划被迫全部取消。“左腿骨折，右半边接近于偏瘫状态，不能行走，不能下床，甚至手都抬不起来”。
>>申请病退
初审通过后遭拒，理由为“尚有康复时间”
按照去哪儿网要求，胡女士于3月24日提交了包括出院小结、不宜乘机医学证明、护照等在内的全部病退材料，平台初审通过。
胡女士随后接到平台电话回复，称新加坡航空公司不同意退票。
据通话录音，去哪儿网工作人员解释称，航空公司方面认为“旅行日期以及现在这个情况还比较远，出发前还有康复的可能。他们还建议若在临近的出发日期如果仍感到身体不适的话，可以再重新提交。
对此，胡女士表示难以接受：“证明材料写了半年内不宜乘机，现在拒绝退票，等到6月份再申请，如果到时候还是不通过，那就彻底没有退路了。”
>>航司回应
第三方平台由特定部门审批，以平台答复为准
3月30日下午，记者以乘客身份致电新加坡航空客服热线咨询退票政策。客服人员表示，若客票在官网或官方App购买，客服中心可以直接处理；若通过第三方平台购买，则需要联系出票平台，因为第三方平台客票的退票申请需对接航司专门负责第三方渠道的部门，最终以该部门的实际批复及第三方平台的回应为准。当记者提出“平台称是航司不给退票”时，客服回应称：“政策方面应该是一样的，但第三方平台的客票，购票时票款是给到平台的，具体的退费操作只能联络平台。”
来源：华商报大风新闻
编辑：周玥、郭含笑、马静欣
校审：施冰冰、马丹、郑创彬
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