川观新闻眉山观察 曾永丽

3月31日，眉山市文化广播电视和旅游局公布“纠治旅游行业导游乱象、强制消费等问题”专项工作投诉举报方式，为游客出游保驾护航。

公告截图

“此次专项整治，是在2025年相关工作基础上的进一步细化与深化。”据该局市场管理科科长何亮介绍，从目前接到的投诉来看，老年人是主要投诉群体，无资质经营问题尤为突出。

本次专项整治聚焦旅行社、导游、旅游购物场所等重点领域，重点覆盖22类违法违规行为：无资质主体擅自从事旅游招徕、组织、接待等经营活动；旅行社以 “纯玩团” 名义虚假宣传，实际安排购物；压缩游览时间、强制或变相强制游客消费；与购物场所勾结收取回扣；不签订合同，签订空白合同、阴阳合同或不规范合同；委派无证人员提供导游服务；导游擅自变更行程、诱导强迫消费、收受回扣等。

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针对线上旅游推广快速发展带来的新挑战，此次特别将线上招徕、虚假宣传等行为纳入整治。何亮坦言，线上揽客隐蔽性强、取证困难、跨区域执法难度大，是当前监管的难点。为此，眉山市文化广播电视和旅游局组织执法人员开展了针对性技能培训，提升对线上违法行为的识别和查处能力。

为形成监管合力，眉山已建立公安、交通运输、市场监管、文广旅等多部门联合执法机制。同时开展旅游从业人员规范培训，从源头规范经营行为。据悉，去年眉山市本级已立案办理4起旅游违法典型案件，今年将持续保持高压整治态势。

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公告发布后，“电话打了谁来管、多久能管”成为游客最关心的问题。对此，眉山市文化广播电视和旅游局明确了投诉响应机制：接到举报后，将第一时间联系当事人核实情况，2个工作日内作出响应，60天内作出处理决定并反馈结果；若举报内容涉及其他部门职责，将及时移送相关部门处置，确保游客投诉“事事有回音、件件有着落”。

新闻多一点：

游客如何避开旅游消费陷阱，眉山市文化广播电视和旅游局给出三点建议：


首先，选择有资质的旅行社。 不要轻信微信群、朋友圈里的“低价游”“特惠团”广告，务必核实对方的营业执照和旅行社业务经营许可证。


其次，签订正规合同。 “很多纠纷都是因为合同不规范造成的。”何亮介绍，游客一定要签订正规的旅游合同，仔细核对行程安排、付费项目及价格等关键信息，以免造成后续维权困难。


最后，发生旅游消费纠纷时，要保留证据，及时投诉。 一旦遭遇强制购物、导游甩客等行为，应在确保人身安全的前提下，保留好收款凭证、合同、录音录像等证据，第一时间拨打12345政务服务便民热线和相关投诉电话。



眉山投诉举报渠道：


（一）政务服务便民热线（24小时）

028-12345


（二）属地专项举报电话（工作时间）

眉山市文广旅局：028-38628210

天府新区眉山教体文旅局：028-38661080

东坡区文广旅局：028-38101353

彭山区文广旅局：028-37609082

仁寿县文广旅局：028-36201214

洪雅县文广旅局：028-37403066

丹棱县文广旅局：028-37202175

青神县文广旅局：028-38811382


（三）现场举报可前往眉山市及各区（市、县）文化广播电视和旅游局办公场所，现场反映旅游行业违法违规问题。

【未经授权，严禁转载！联系电话028-86968276】