消费质量报全媒体评论员 李静玮

3月26日，计算机外部设备品牌罗技在其官方旗舰店账号发布的一条产品推广视频，因一句“当我一降价  你还不是像狗一样跑过来”的配文涉嫌公然贬低、侮辱消费者，引发众怒。大量网友声讨并发起抵制行动，相关话题迅速在社交平台发酵。

事发当日深夜，罗技（中国）科技有限公司发布致歉声明，就“罗技G官方旗舰店”违规内容公开致歉，并承诺将深刻检讨对授权店铺营销行为的管理，坚决杜绝此类事件再次发生。

结合过往同类舆情事件来看，此事大概率将随着这份官方致歉逐渐平息。但一句轻飘飘的道歉，显然难以抚平消费者的不满，更无法掩盖当下商业领域侮辱性广告频发、屡禁不止的行业乱象。

纵观市场，此次罗技营销“翻车”并非个例。从宝洁的“女人脚臭是男人5倍”，到迪奥、斯沃琪等奢侈品牌的“眯眯眼”广告，近年来，品牌方为博眼球而冒犯消费者的现象屡见不鲜。

侮辱性广告的出现，根源在于品牌对流量的畸形渴求与根深蒂固的傲慢。在“流量即销量”的错误导向下，一些企业将“冒犯”错当“创意”，把“低俗”视为“出圈”的捷径。它们一边赚着消费者的钱，一边却肆意践踏消费者的尊严，背后是企业对消费者基本尊重的严重缺失。

同时，此类事件往往暴露出企业内部审核机制的形同虚设。在此次事件中，罗技中国将责任推给代运营员工“擅自发布”，但一条完整的推广视频必然要经过选题、剪辑、审核、发布等多重流程，岂是一人之过？这种推诿的说辞，恰恰印证了其对营销内容监管的漠视与责任意识的淡薄。

梳理过往同类事件不难发现，此类“翻车”拥有高度雷同的固定剧本：先是极具冒犯性的广告引发舆论风波，接着是网友的集体声讨与抵制，随后商家出面道歉、下架内容，最终舆论慢慢降温、事件悄然平息。这种“道歉—下架—平息”的固定套路，俨然成了不少企业的“危机公关模板”，仿佛只要事后说句“对不起”，之前的冒犯就一笔勾销了。

不可否认，部分涉事企业在道歉后还是会受到来自相关部门的行政处罚。我国《广告法》明令禁止广告妨碍社会公共秩序或者违背社会良好风尚，违反者可处二十万元以上一百万元以下的罚款；情节严重的，还可吊销营业执照，撤销其广告审批文件，一年内不受理其广告审查申请。然而在实际操作中，真正会因“情节严重”而遭受顶格处罚的企业少之又少。对于大型企业而言，几十万元的罚款不过是“九牛一毛”，难以形成有效震慑。当法律的底线可以被“花钱消灾”轻松跨越，自然会有品牌心存侥幸，试图在监管的灰色地带反复试探。

倘若每一次恶意冒犯、践踏行业底线的行为，最终都能靠一句道歉轻松收场，那么企业的致歉便不再是悔过自省的表态，只会沦为遮掩过错、规避责任、纵容自身再度越界的遮羞布。

整治侮辱性广告，净化商业宣传生态，核心在于全方位抬高犯错成本，让急功近利、无视底线的商家付出应有的沉重代价。在监管层面，应当加大对侮辱性广告的处罚力度，提高违法成本，让“不敢犯、犯不起”成为常态。同时，广大消费者更应坚守立场，用消费行为投票，坚决拒绝为不尊重消费者、践踏公序良俗的品牌买单。

唯有让每一次“冒犯”都付出沉重代价，让“道歉”不再成为逃避责任的捷径，广告市场才能真正回归尊重与真诚的本质，品牌与消费者也才能实现真正的良性共赢。

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