郑诗晗 四川法治报全媒体记者 周夕又 王一多 文/图
四年前的一个午后，崇州市某居民小区内，一名犯罪嫌疑人沿着小区巷道拼命逃窜，身后执行抓捕任务的民警紧追不舍，连声呼喊拦截。就在犯罪嫌疑人慌不择路，刚好冲到正在辖区排查的网格员胡星面前时，她没有丝毫退缩避让，当即跨步上前，和身边同事合力拽住嫌疑人，与追来的民警前后夹击，当场将嫌疑人成功控制。
“一个女网格员，面对突发状况敢直接往上冲，我打心底里佩服。”当年目睹现场的社区居民李阿姨说，至今提起这件事仍印象深刻。也是从这一天起，“星哥”这个称呼，开始在崇州的街巷邻里间相传。
这一次挺身而出，不是一时的热血，而是网格员队伍扎根基层、守护平安的日常缩影。作为基层治理的“神经末梢”，崇州市254名网格员常年奔走在街巷楼栋，既是服务群众的贴心人，也是平安建设的前哨兵。
一次街巷边的果敢拦截，藏着一名基层网格员的初心坚守；一支扎根市井的网格铁军，用脚步书写着新时代基层治理的民生答卷。近日，本报记者走进崇州市崇阳街道，跟随汇蜀社区01网格网格员胡星的脚步，走进她日日奔走的网格街巷，在家长里短的烟火气里，亲身感受网格员的坚守与担当，聆听属于网格的故事。
把柴米油盐的小事 办进群众心坎里
不到九点，记者在社区党群服务中心门口见到了胡星。第一眼并没把她和“星哥”这个称号对上号——个子不高，一身深蓝色网格员马甲，口袋里露出本子和笔的边角，正打着电话对接前一天的排查情况，挂断电话便笑着对记者说：“来了？走吧，边走边说。”
“嬢嬢些，明天上午社区有便民服务活动，还有社保年审专人坐班，你们有啥需求都可以过来，要办年审的记得带好身份证哈！” 一路走进汇蜀花园小区，胡星不停和居民打招呼、叮嘱便民活动的注意事项。
胡星向记者介绍，汇蜀花园是崇州最早的拆迁安置小区，老年居民多、人员结构复杂，此次小区改造启动前，矛盾十分突出：有住户长期占用公共过道堆杂物，堵塞消防通道；老年居民想把公共区域改成花圃种花草，有车住户则强烈要求新增停车位，几方诉求对立，改造难以推动。
“你当时咋个办成功的？”“就靠一双腿、一张嘴，天天往小区跑呗。”胡星回忆道，她逐户上门听诉求、记顾虑，接连开了几场居民议事会，带着大家一起找平衡点，最终敲定了兼顾各方的方案。方案敲定后，胡星还全程跟进，遇到居民有疑惑，她就第一时间上门沟通，最终所有矛盾全部平稳化解，改造工程顺利推进。
如今的小区，不仅环境焕然一新，停车难、公共区域乱占乱用的问题也得到改善，居民们都笑着说：“我们小区现在和谐得很呢，改造改得好。”
崇州市网格化服务管理中心主任刘旭告诉记者，老旧小区改造这类民生工程，常因停车位规划、公共区域使用等问题产生居民诉求分歧，矛盾纠纷频发。针对这一问题，崇州专门建立了“网格员全流程跟进化解” 机制，网格员深度参与工程全流程：前期深入居民中间征集意见，主动排查并协调化解各类苗头性矛盾纠纷；中期施工过程中，及时处置居民的各类诉求，化解施工带来的邻里小矛盾；后期还参与效果验收和日常长效管理，从源头和过程中把矛盾化解在网格里，让民生工程真正办到群众心坎上。
上岗后的短短一小时里，胡星的手机几乎没有断过线：居民的政策疑问、网格员的工作请教……中途还接到了一通送锦旗的电话。
说起这通致谢，胡星坦言只是做了分内事：“之前日常排查发现这家修理厂灭火器过期、配备不足，当场就盯着整改到位了。没想到十几天后烤漆房起火，正是新配的灭火器把火控住了，没酿成大祸。”她告诉记者，一天接 80 多个电话是他们网格员的工作日常，另外还要处理微信上的各类诉求回复。
看似偶然的隐患化解，背后是网格队伍常态化的工作机制。刘旭告诉记者，安全隐患排查是网格员日常巡查的核心，从消防安全、燃气安全到房屋安全、防汛隐患，全市网格员搭建了全链条闭环处置体系，把风险化解在萌芽状态，筑牢了城市基层平安的第一道关口。
十年的网格生涯，胡星写满了一本又一本的笔记本，便利贴贴满了重点事项，哪家有困难，哪家需要重点关注，她都门儿清。而这样的“民情笔记本”，是崇州每一位网格员的标配，一本本写满群众需求的笔记，汇聚成了基层治理最鲜活的民生数据库。
把网格里的民声 变成实打实的治理答卷
11 点左右，胡星巡查辖区，路过小东街的时候，她停下脚步指着路口对记者说：“你看现在这条路，人来人往、车流通畅，之前这里可不是这样。”
记者看着眼前通畅的道路，确实很难想象这里曾是周边居民的 “闹心路段”。作为崇州人流量最密集的街区之一，小东街周边景区、学校、商户、居民区环绕，此前路口设置的停车位严重挤占通行空间，早晚高峰拥堵频发、人车混行，安全隐患十分突出。
为了拿出切实可行的建议，胡星连续一周利用下班时间，到小东街现场观察，收集周边居民、商户的意见，一点点整理数据、梳理问题。作为崇州市人大代表，她在2024年的崇州市两会上，提交了关于优化小东街周边停车位设置的建议。最终，这份带着街巷烟火气、写满群众心声的建议，很快得到了相关部门的采纳落实。“你现在看到的这个地方就是被取消停车位，车辆通行路面宽敞了，在小东街后方新增了一处停车场，也缓解了大家的停车难题。”
“网格员每天走在网格里，最清楚群众的急难愁盼，也最知道基层治理的堵点难点在哪里。”刘旭说到。
今年，胡星又把目光投向了崇州的城市公共设施建设，那些她在日常网格巡查中发现的细节，都被她写进了今年的建议里。
如今，崇州全市近千名网格员都把民情收集、诉求化解作为网格工作的核心，人人都成了扎根街巷的“民情代言人”。从背街小巷的路灯修缮，到老旧小区的配套升级，再到商圈街区的交通优化，越来越多从网格里收集来的群众心声，转化成了基层治理的实效。
以心换心的传帮带 带活一支基层治理队伍
“星哥，今天上午刘大爷的社保审核也办妥了。”午饭时间，记者跟随胡星回到社区。刚坐下，一名外地口音的网格员便匆匆赶来，向她汇报今日走访情况。
除了是扎根一线的网格员，胡星还是崇阳街道的网格长，手里“管”着 50 余名网格员，是崇州市管理网格员人数最多的网格长。
“这个姑娘刚入职时，因口音总跟居民聊不到一块儿，处理矛盾纠纷也没经验，一度特别受挫。”胡星跟记者坦言，“大家出来干这份工作都不容易，要以心换心。”
刘旭告诉记者，是胡星带着这位新人一起上门入户，现场教怎么和居民打交道，一点点帮她积累经验、建立信心。不到一年时间，这名新人的成长肉眼可见。
在胡星看来，带领网格员队伍的核心是做好“传帮带”，让每一个网格员都能在岗位上站稳脚跟、实现成长。胡星的“传帮带”，也是崇州市网格队伍建设的一项具体做法。基层网格员直面群众，既要懂政策、会沟通，也要能办事、善调解，对综合能力要求很高。崇州市在老带新的基础上，建立起系统化、常态化的培训体系。“我们不仅要让网格员‘会干事’，更要让他们‘能干事、干成事、有奔头’。”刘旭介绍，崇州市同步完善了考核激励机制和职业保障体系，畅通优秀网格员晋升渠道，让这支队伍留得住人、沉得下心、干得成事。
胡星和她同事们的笔记本里记满了各类工作事宜，手机备忘录也同样写得满满当当。记者看到，她的手机备忘录中，不仅清晰记录着工作的已完成与待办事项，还详细记着队伍里每位网格员的长处与短板，字里行间皆是她对整个网格队伍的用心。
这支50余人的网格队伍，已然成为崇阳街道基层治理的亮眼风景线。从基础信息采集、安全隐患排查，到矛盾纠纷调解、政策宣传落实，崇州网格员们拧成一股绳、铆足一股劲，将网格里的各项工作办得扎扎实实。
如今，这样一支扎根街巷、担当实干的 “网格铁军”，早已不止于崇州，更成为成都乃至四川基层治理的生动名片。他们以脚步丈量民情，用真心服务群众，将基层治理的 “神经末梢” 锻造成服务群众的 “最前沿”，在市井烟火间，书写着新时代四川基层治理的暖心答卷。
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