川观新闻德阳观察 唐茜
近日，德阳市12356心理援助热线办公室收到了一份特殊的礼物——一封手写感谢信和一面红底金字的锦旗。寄件人张先生在信中写道：“在我最迷茫、最无助的时候，是热线那端平静温柔的声音，帮我拨开了心中的迷雾。”
这面锦旗背后，是一个普通市民与一条心理援助热线之间的暖心故事。
近半年来，德阳市民张先生一直陷于家庭关系的困扰之中。他渴望帮助家人，却在过程中累积了难以排解的情绪负担，甚至影响了自己的判断与生活。一次偶然的机会，他得知了德阳市12356心理援助热线的存在，抱着试一试的心态，在一个心烦意乱的夜晚按下了那串数字。
“你好，这里是德阳市12356心理援助热线，请问有什么可以帮你？”电话那头传来平和而专业的声音。就是这句简单的开场白，让张先生紧绷的心弦稍稍松弛。在接下来的通话中，他慢慢敞开心扉，讲述了那些积压已久的烦恼。
热线那端的咨询师耐心倾听，不加评判地理解他的处境，温柔而坚定地共情他的感受。在专业引导下，张先生纷乱的思绪逐渐清晰，情绪也得以疏导。更让他感到力量的是，咨询师通过积极反馈，帮助他看见了自身蕴藏的资源与应对能力。
“通话结束后，我感觉压在心头的乌云散开了。”张先生在信中回忆道。正是这次咨询，让他重新找到了面对家庭问题的思路与勇气。为了表达这份感激，他亲手写下感谢信，并定制了一面锦旗，向那位未曾谋面却给予他重要支持的热线咨询师致敬。
据了解，张先生的故事并非个例。德阳市12356心理援助热线是由市卫健委、市市民服务中心依托市精神卫生中心建立的专业心理支持平台，实行全年365天、7×24小时不间断值守。该热线为市民提供心理健康教育、心理咨询、危机干预及医疗转介等多项服务，自开通以来，已为上万名不同年龄段的市民提供了专业心理支持。
“我们接到的来电中，有情绪困扰、家庭矛盾、工作压力，也有危机情况。”12356接线员缪娟介绍，“每通来电背后，都是一个需要被听见、被理解的人。”
为保证服务质量，德阳市精神卫生中心定期组织对接线咨询师进行系统培训和专业督导，持续提升团队的专业能力。
“我们会继续坚守初心，以更专业的服务，为市民提供及时高效的心理支持。”热线负责人张虓表示，“无论白天黑夜，只要有需要，我们一直都在线。”（图片由德阳市12356心理援助热线平台提供）
【未经授权，严禁转载！联系电话028-86968276】
